Quando il pulsante LIVE Tracking è disattivato, è probabile che il localizzaotre non abbia una connessione di rete attiva o non riesca a rilevare posizioni GPS precise.
Per utilizzare il LIVE Tracking, ecco alcune cose da provare.
Controlla se il localizzatore si trova nel raggio d'azione del Bluetooth del tuo dispositivo mobile
A casa o in una Zona di Risparmio Energetico, il tuo Tractive risparmia la batteria non aggiornando la propria posizione. Questo significa che puoi utilizzare il LIVE Tracking solo se il tuo telefono si trova nel raggio d'azione del Bluetooth del localizzatore.
Se non sei nel raggio d'azione del Bluetooth, puoi utilizzare il LIVE Tracking solo quando il tuo animale esce dalla zona di risparmio energetico e riprende a segnalare le posizioni GPS.
Assicurati che il tuo dispositivo mobile abbia una connessione a internet
Il tuo dispositivo mobile deve essere connesso al Wi-Fi o ai dati cellulari per ricevere gli aggiornamenti della posizione nell'app mobile di Tractive.
Se il tuo dispositivo mobile è connesso ma non riesci a utilizzare LIVE nell'app, possiamo procedere con la risoluzione dei problemi del tuo localizzatore.
Verifica la connessione alla rete e al GPS
Tractive ha bisogno di un segnale GPS per trovare il tuo animale e di una connessione alla rete cellulare per inviare la posizione del tuo animale all'app Tractive. Uscire all'aperto aiuta in questo senso.
- Esci dal raggio d'azione del tuo Wi-Fi e vai all'aperto con il tuo Tractive. Assicurati che il localizzatore abbia una chiara linea di vista verso il cielo.
- Lascia al localizzatore almeno un minuto per trovare i segnali GPS e di rete.
- Dopo almeno un minuto, prova ad attivare il LIVE Tracking sull'app mobile di Tractive.
Se il pulsante LIVE è ancora disabilitato, continua di seguito.
Risoluzione dei problemi con un reset e una passeggiata all'aperto
Fai così se il tuo Tractive non si aggiorna dopo essersi spostato all'esterno e aver aspettato.
Passo 1: Resettare il localizzatore
Un hard reset di solito risolve i problemi temporanei del software. Non cancella alcun dato dal localizzatore.
- Assicurati che il tuo localizzatore sia acceso. Premi una volta il pulsante di accensione per verificare. Il LED dovrebbe accendersi e sentirai un suono.
- Collega il caricabatterie e poi, ad esso, il localizzatore. In questo modo ti assicurerai che il localizzatore sia alimentato per il reset.
- Premi rapidamente il pulsante di accensione per 10 volte di seguito. Guarda il video qui sotto per una guida visiva.
- Saprai che l'hard reset ha funzionato quando il LED di lampeggia in blu, seguito da un altro colore.
- Quando vedi lampeggiare in blu, aspetta un (1) minuto affinché il localizzatore si resetti completamente e si riavvii.
Passo 2: Controllare le luci LED del localizzatore
- Premi il pulsante di accensione per un secondo per accenderlo.
- Importante: fai attenzione ai colori dei LED quando si accendono.
- Localizzatori con un solo LED (DOG 4, DOG XL e CAT Mini): Il LED lampeggia due volte. Ricorda il colore di ogni lampeggio.
- DOG 6 con due LED: Entrambi i LED si accendono. Ricorda la combinazione di colori delle luci.
Fase 3: Fai una passeggiata di 10 minuti all'aperto
- Prendi nota del giorno e dell'ora corrente .
- Esci e porta il localizzatore in mano.
- Da Map sull'app Tractive, tocca LIVE per attivare il LIVE Tracking.
Cosa fare se il LIVE Tracking non funziona ancora?
- Ripeti i passaggi da 1 a 3 ancora una volta per assicurarti che la risoluzione dei problemi sia completa.
- Lascia il tuo localizzatore acceso su in modo che possa continuare a cercare di connettersi, inviare la propria posizione e consentire al nostro team di assistenza di accedere alle informazioni sul dispositivo e velocizzare la risoluzione dei problemi.
- Clicca su Contattaci e inviaci i dati raccolti durante la risoluzione dei problemi:
- Quando hai notato per la prima volta che LIVE è disattivato
- I due colori dei LED che hai visto da Passo 2
- La data e l'ora della tua passeggiata di prova all'aperto da Passo 3