Se hai già acquistato un abbonamento ma l'app Tractive ti chiede di sceglierne un altro, non preoccuparti. Di solito accade perché hai effettuato l'accesso con un account diverso da quello abbinato all'abbonamento. Vediamo insieme come accedere all'account giusto.
Perché succede
Quando acquisti un tracker e un abbonamento su tractive.com, il processo di acquisto si divide in due parti:
Parte 1: acquisto del tracker
Acquista un tracker e utilizza un indirizzo e-mail collegato a un account Tractive.
Parte 2: attivazione
Dopo l'acquisto del tracker, ti verrà richiesto di effettuare l'accesso per attivare il tracker e sottoscrivere un abbonamento.
Il tuo tracker e il tuo abbonamento saranno collegati all'account Tractive con cui effettuerai l'accesso in questa fase.
Come capire a quale account è collegato il tuo abbonamento
Cerchiamo di capire quale account hai usato per acquistare l'abbonamento.
Passo 1: controlla le tue caselle di posta elettronica
- Cerca l'e-mail di conferma dell'attivazione del tracker inviata da Tractive.
- Prendi nota dell'indirizzo email sul quale hai ricevuto la mail di conferma.
Passo 2: esci dall'account Tractive sbagliato
- Dall'app Tractive, vai su Account > Informazioni sull'account.
- Controlla l'indirizzo email. L'indirizzo che vedi corrisponde all'account al quale sei attualmente collegato.
- Se l'indirizzo email è diverso da quello su cui hai ricevuto l'email di attivazione del tracker, questo è il motivo per cui l'app ti sta chiedendo di acquistare un altro abbonamento.
Come risolvere il problema
La soluzione è accedere all'account usato durante l'attivazione del tracker e dell'abbonamento.
Accedi all'account corretto
- Dall'app Tractive, vai su Account > Esci.
- Accedi nuovamente utilizzando l'indirizzo email dove hai ricevuto la conferma d'acquisto o che hai usato al momento dell'acquisto dell'abbonamento.
- Se hai effettuato l'accesso tramite Apple o Google in fase di acquisto, usa quello stesso metodo.
- Se hai dimenticato la password, fai clic su Hai dimenticato la password? per reimpostarla.
Una volta effettuato l'accesso all'account corretto, il tracker e l'abbonamento dovrebbero essere pronti all'uso.
Cosa significa l'opzione «Ho un codice di attivazione prepagato»?
Questa non è la soluzione di cui hai bisogno.
I codici di attivazione vengono inviati solo per promozioni speciali. Se hai acquistato il tracker e l'abbonamento su tractive.com a condizioni normali, non hai ricevuto alcun codice di attivazione.
Segui invece i passaggi indicati sopra per accedere all'account corretto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai provato a seguire i passaggi sopra descritti e non riesci ancora ad accedere al tuo abbonamento, contatta il nostro servizio clienti e includi nella tua richiesta le seguenti informazioni, in modo da ricevere aiuto rapidamente:
- La data in cui hai effettuato il pagamento dell'abbonamento Tractive
- L'importo esatto che ti è stato addebitato per il pagamento
- Se hai pagato con una carta, le ultime 4 cifre della carta che hai utilizzato
- Se hai utilizzato PayPal, il tuo indirizzo e-mail di PayPal
Ti aiuteremo a identificare il tuo account.