Se non ricordi con quale indirizzo e-mail hai configurare il tuo account Tractive, non preoccuparti: puoi recuperarlo facilmente. Scopriamo insieme come identificare l'email collegata al tuo account Tractive.
Perché succede
Potresti non ricordare quale email hai utilizzato per Tractive se:
- Hai diversi indirizzi e-mail e non riesci a ricordare quale hai usato.
- Ti sei registrato con Apple o Google e hai creato un'email diversa o mascherata.
- Qualcun altro ha acquistato il tracker per te (come regalo, animale dell'azienda, ecc.).
Come risolvere il problema
Soluzione 1: cerca nelle tue caselle di posta
Molti utenti trovano rapidamente l'email del proprio account Tractive cercando nella casella di posta elettronica le email di Tractive.
- Controlla in tutte le tue caselle di posta elettronica (lavoro, personale, ecc.) se hai ricevuto email da Tractive.
- Prova a cercare parole chiave come "Tractive", "conferma dell'ordine" o "abbonamento"
- Non dimenticare di controllare la casella dello spam e delle pubblicità. A volte le e-mail di conferma finiscono lì.
Ha funzionato? Perfetto! Altrimenti, continua a leggere.
Soluzione 2: prova a effettuare l'accesso con un indirizzo che potresti aver usato
A volte, il modo migliore per recuperare l'email è provare ad accedere.
- Nella pagina di accesso di Tractive, inserisci tutti gli indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato.
- Se compare il messaggio di errore che dice che l'indirizzo e-mail è sbagliato, prova con uno diverso.
- Se vuoi reimpostare la password, clicca su «Hai dimenticato la password?».
Se ha funzionato, puoi fermarti qui. In alternativa, continua a leggere.
Soluzione 3: verifica se hai effettuato l'accesso con un indirizzo email mascherata o tramite un account social
Se hai utilizzato le opzioni di Apple o Google per creare il tuo account Tractive, è possibile che sia stata creata un'email unica o mascherata per il tuo account.
Per l'accesso tramite Apple:
- Sul tuo iPhone o iPad, vai su Impostazioni.
- Seleziona il tuo ID Apple in alto, quindi Password e sicurezza; App che utilizzano l'ID Apple.
- Cerca «Tractive» nell'elenco e controlla quale email viene mostrata. Se termina con «@privaterelay.appleid.com», si tratta di un email creata da Apple per il tuo account Tractive.
Se stai cercando di effettuare l'accesso: dalla pagina di accesso dell'app o del sito web Tractive, seleziona «Continua con Apple». In questo modo accederai senza dover inserire l'email.
Se hai bisogno di contattare l'assistenza o hai domande sul tuo ordine, annota l'indirizzo e-mail di Apple relay che hai trovato (xxxx@privaterelay.appleid.com). Se necessario, condividilo con il nostro team di assistenza per procedere alla verifica dell'account o risolvere eventuali dubbi sull'ordine.
Per l'accesso con Google:
- Se hai effettuato l'accesso con Google in passato, prova a cercare nella tua casella Gmail/Google le email che hai ricevuto da Tractive al momento dell'iscrizione o della conferma dell'ordine.
- Verifica se nella tua casella di posta elettronica sono presenti le nostre e-mail di conferma e guarda quale metodo di autenticazione/accesso è stato utilizzato.
Importante: se non ricordi se hai effettuato l'accesso tramite un account social, non selezionare «Continua con Google» solo per controllare. Selezionando questa opzione, creerai un nuovo account Tractive che non sarà collegato al tuo tracker o al tuo abbonamento.
Se questo metodo non ha funzionato, continua a leggere.
Non riesci ancora a trovare l'email collegata al tuo account Tractive?
Se queste soluzioni non funzionano, il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Contattaci e includi queste informazioni:
- Il codice ID del tuo tracker(si trova sul retro del tracker)
- Il numero dell'ordine, se ce l'hai
- Quello che hai provato seguendo i passaggi precedenti
- Tutti gli indirizzi e-mail che hai utilizzato in passato
Faremo il possibile per permetterti di recuperare l'accesso al tuo tracker quanto prima.