Tractive Care è una garanzia aggiuntiva che copre il tuo tracker in caso di smarrimento, furto e danni fisici. Ti dà la tranquillità di sapere che puoi richiedere un dispositivo sostitutivo se succede qualcosa al tuo tracker.
Cosa copre Tractive Care
Con Tractive Care hai diritto a un dispositivo sostitutivo in caso di:
- Smarrimento del tracker. Il tuo animale domestico ha perso il tracker
- Furto. Il tuo tracker è stato rubato
- Danni fisici. Morsi, cadute, danni causati dall'acqua o altri incidenti
- Difetti di fabbricazione. Problemi con materiali o funzionidopo i primi due anni di garanzia
Cosa non è coperto da Tractive Care
I difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti sono coperti dalla nostra garanzia di due anni, non da Tractive Care.
Confronto tra Tractive Care e la garanzia di due anni
Ecco le differenze:
| Situazione | Copertura |
| Tracker smarrito | Tractive Care |
| Tracker rubato | Tractive Care |
| Il tracker è fisicamente danneggiato (segni di morsi, cadute, ecc.) | Tractive Care |
| Il tracker presenta difetti di fabbricazione | Garanzia di due anni |
| Il tracker smette di funzionare (non a causa di un danno) | Garanzia di due anni |
Hai bisogno di un tracker sostitutivo?
- In caso di tracker smarriti, rubati o danneggiati → Richiedi un dispositivo sostitutivo con Tractive Care
- Se il tuo tracker è difettoso o malfunzionante → Richiedi la sostituzione tramite garanzia
Come funziona Tractive Care
Procedimento per fare una richiesta
- Invia la tua richiesta di sostituzione Tractive Care.
- Paga le spese di spedizione (il tracker sostitutivo è gratuito).
- Ricevi il tracker sostitutivo.
- Il tuo abbonamento verrà trasferito automaticamente al nuovo tracker non appena lo accendi.
Paghi solo le spese di spedizione. Il tracker sostitutivo è coperto da Tractive Care senza costi aggiuntivi.
Limiti di sostituzione
- Abbonamenti annuali: una (1) sostituzione per periodo di abbonamento
- Abbonamenti biennali e quinquennali: due (2) sostituzioni tramite Tractive Care
Trasferimento dell'abbonamento
Il tuo abbonamento viene trasferito automaticamente al tracker sostituitivo appena lo accendi. Non dovrai acquistarne uno nuovo.
Aggiungere Tractive Care
Quando puoi aggiungerla
Tractive Care può essere aggiunta:
- Durante il processo di attivazione, quando configuri per la prima volta il tuo tracker
- In qualsiasi momento nei primi giorni di validità del tuo abbonamento attuale
Disponibile per i piani di abbonamento di 1 anno, 2 anni e 5 anni.
Come aggiungere Tractive Care
Per aggiungere Tractive Care al tuo abbonamento, leggi Come aggiungere Tractive Care.
Costi
Se richiedi una sostituzione tramite Tractive Care, paghi solo la spedizione. Il tracker sostitutivo è gratuito.
Per conoscere i prezzi di Tractive Care, consulta la sezione «Tractive Care» alla pagina Abbonamenti e prezzi.
Domande frequenti
Posso aggiungere Tractive Care dopo aver attivato il mio tracker?
In alcuni casi, sì. Se l'abbonamento è attivo già da molto tempo, l'opzione potrebbe non essere disponibile. Attendi il rinnovo dell'abbonamento e poi aggiungi Tractive Care.
Devo restituire il tracker danneggiato?
Non è necessario restituire il tracker danneggiato in caso di sostituzione tramite Tractive Care. Puoi tenerlo o smaltirlo correttamente.
In rari casi, potremmo chiederti di restituire il tracker per analizzare il problema. Ti informeremo nel caso in cui dovesse essere necessario.
Smaltimento del tracker danneggiato: portalo in un luogo adibito alla ricezione di rifiuti elettronici (e-waste) per un corretto smaltimento.
Il mio tracker è difettoso, non danneggiato. È coperto da Tractive Care?
I difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti sono coperti dalla nostra garanzia di due anni. Se però il tracker smette di funzionare per difetti o malfunzionamenti dopo la scadenza della garanzia, Tractive Care può comunque coprire la sostituzione
.
Hai bisogno di aiuto?
Vuoi richiedere la sostituzione? → Richiedi un dispositivo sostitutivo con Tractive Care
Il tracker è difettoso, non danneggiato? → Richiedi una sostituzione tramite la garanzia
Vuoi aggiungere Tractive Care? → Come aggiungere Tractive Care
Per scoprire tutti i dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.