Aiuto! Il mio pagamento è fallito!

Nessuna paura - ti aiuteremo a risolvere la situazione nel minor tempo possibile. Segui i consigli qui sotto per effettuare con successo un pagamento per l'acquisto del tuo ordine sul web shop di Tractive o di un piano di abbonamento: 

  1. Prima di tutto, assicurati di aver inserito correttamente tutti i dettagli relativi al tuo metodo di pagamento.  Controlla di aver scritto correttamente il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice CVC (solitamente un codice di 3 cifre presente sul retro della tua carta). Per favore assicurati anche di aver inserito il giusto codice di sicurezza 3D, se richiesto dalla tua carta di credito.

 

  1. Assicurati che la tua carta non sia scaduta. Per i piani di abbonamento: puoi controllare ed aggiornare il tuo metodo di pagamento nelle impostazioni del tuo account a questo link  https://my.tractive.com/#/settings/billing/payment-methods.
  2. Assicurati che siano presenti i fondi necessari all'acquisto. (Nota: per ragioni di sicurezza le carte di credito prepagate non sono accettate per l'acquisto dei piani di abbonamento).
  3. Prova ad effettuare nuovamente l'acquisto utilizzando un diverso metodo di pagamento.
  4. Se il pagamento non va a buon fine seguendo i consigli precedenti, contatta il tuo istituto di credito o la tua banca per assicurarti che i pagamenti per Tractive saranno accettati. Tractive 1) si trova in Austria e 2) i piani di abbonamento funzionano con un sistema di rinnovo automatico. Per queste ragioni, alcune banche potrebbero bloccare le transazioni come misura di sicurezza. 

Se hai ulteriori difficoltà con il pagamento, contatta il Servizio Clienti di Tractive.

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