Ho perso il mio localizzatore GPS, cosa posso fare?

Se hai perso il tuo localizzatore Tractive GPS, segui i passi qui sotto per provare a ritrovarlo oppure sostituirlo:

 

Consigli per ritrovare il tuo localizzatore Tractive GPS

Per trovare il tuo localizzatore Tractive GPS smarrito, segui questi passi:

  1. Apri l'applicazione mobile Tractive GPS  e seleziona il localizzatore smarrito per visualizzare l'ultima posizione del dispositivo.
  2. Abilita il Bluetooth e la localizzazione GPS sul tuo smartphone. Questo ti assicurerà di ricevere la posizione più precisa possibile.
  3. Se possibile, attiva il LIVE Tracking per ottenere posizioni più aggiornate.
  4. Il dispositivo non risponde? Utilizza la modalità Radar se sospetti che il localizzatore si trovi nelle vicinanze ma non lo riesci a vedere. 
  5. Puoi anche utilizzare la Cronologia delle posizioni e la Heatmap nella Mappa. Come puoi vedere nello screenshot in basso, ciò ti permetterà di vedere tutte le posizioni più recenti del localizzatore, così saprai dove cercare. Le zone in verde sono i luoghi in cui il tuo animale domestico è passato, mentre i colori giallo e rosso indicano le posizioni in cui ha trascorso più tempo.  
  6. Mentre lo cerchi, attiva le funzioni Suono o Luce per aumentare le probabilità di recuperare il tuo localizzatore smarrito.


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Cosa fare se hai perso il localizzatore in una Zona di risparmio energetico

Poiché la connessione si mette in pausa ogni volta che il dispositivo si trova in una Zona di risparmio energetico, sarà possibile utilizzare la funzione Luce e Suono solo se il localizzatore si trova nel raggio d'azione del Bluetooth del tuo telefono.

Prova ad attivare il Bluetooth sullo smartphone e cammina nell'area fino a quando il cerchio grigio sopra LIVE Tracking diventa blu. A questo punto, potrai utilizzare la modalità Radar per recuperare il dispositivo e la funzione Luce e Suono

Se non dovesse funzionare, prova a fare quanto segue:

  • Cancella la Zona di risparmio energetico andando su Profilo > Localizzatore e clicca su Modifica vicino a Zone di risparmio energetico. Scegli la Zona di risparmio energetico in cui si trova il localizzatore, dopodiché clicca sull'icona a forma di cestino nell'angolo in alto a destra e conferma la cancellazione.
  • Assicurarti che lo stato del localizzatore sia "Connesso", il che non dovrebbe richiedere più di 12 ore.

Dopo qualche ora, ad esempio la mattina successiva, prova ad attivare nuovamente la funzione Luce e Suono. Se lo stato del localizzatore nell'app è ancora "Non connesso", è probabile che il dispositivo si trovi in un'area con scarsa ricezione. In questo caso, la modalità Radar potrebbe essere più utile per ritrovarlo.

Come sostituire il tuo localizzatore Tractive GPS

Nel caso in cui non riuscissi a ritrovarlo, ci sono diverse opzioni per sostituire il tuo localizzatore Tractive GPS.

Sostituzione tramite Tractive Care

  • Con Tractive Care, pagando un piccolo importo in aggiunta al tuo piano di abbonamento, riceverai un localizzatore sostitutivo in caso di smarrimento, furto o danneggiamento del localizzatore. 
  • Puoi verificare se il tuo localizzatore è coperto da Tractive Care andando su https://my.tractive.com/#/settings/trackers.
  • Utilizza il pulsante in basso per richiedere un dispositivo con Tractive Care:

Richiedi ora un localizzatore con Tractive Care

 

Non hai Tractive Care?

In questo caso puoi:

  • Attivare Tractive Care ora (e poi richiedere un nuovo dispositivo utilizzando il link qui sopra).
  • Acquistare un nuovo localizzatore su Tractive.com o presso uno dei nostri rivenditori.
  • In alternativa, contatta il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Una volta ricevuto il nuovo localizzatore, puoi trasferire il tuo abbonamento in modo semplice e veloce. Come attivare un localizzatore sostitutivo >

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