Se non ricevi aggiornamenti regolari sulla posizione o non riesci a utilizzare la funzione LIVE tracking in modo affidabile, significa che il localizzatore ha difficoltà a connettersi alle reti cellulari o a ricevere dati dai satelliti GPS.
Capire i localizzatori GPS
- I localizzatori GPS funzionano in modo ottimale in aree con forte copertura cellulare e una chiara visione del cielo perché si basano sui segnali dei satelliti GPS.
- In ambienti chiusi, le prestazioni dei localizzatori GPS possono essere limitate da muri e altre strutture che bloccano o indeboliscono i segnali.
- Nelle aree con copertura debole o assente il localizzatore potrebbe avere difficoltà a connettersi alla rete cellulare locale per inviare i dati. Questo può causare ritardi negli aggiornamenti della posizione e problemi con il LIVE Tracking. Tuttavia, il localizzatore cercherà di riconnettersi continuamente.
- Una volta ripristinata la connessione, trasmetterà all'applicazione le posizioni rilevate durante il periodo in cui era offline. Questi dati appariranno poi nella tuaCronologia delle posizioni.
Passi da seguire
- Prova a uscire e a camminare per strada con il localizzatore in mano, così da aiutarlo a stabilire le connessioni di cui ha bisogno.
- Se non dovesse passare allo stato Online e aggiornare la sua posizione dopo una breve passeggiata, ti suggeriamo di provare la seguente soluzione:
Esegui un reset e una passeggiata di prova:
- Resetta il localizzatore tenendo premuto il pulsante di accensione per 10 secondi fino a quando il LED si accende e senti un tono acuto. (Guarda il video qui sotto)
- Attendi circa un minuto
- Premi brevemente il pulsante di accensione per un secondo. Vedrai la spia LED lampeggiare due volte. Osserva e prendi nota dei due colori che vedi, ad esempio verde-verde. (Per sapere cosa indicano questi colori, clicca qui).
- Fai una passeggiata di 10 minuti intorno all'isolato con il localizzatore in mano e il LIVE tracking attivato.
Come effettuare il reset del localizzatore
Cosa devo fare se i passaggi indicati non hanno risolto il problema?
Se il tuo localizzatore non aggiorna la sua posizione dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, ripeti i passaggi e lascia il localizzatore acceso. Poi, contatta il nostro team di assistenza clienti cliccando su Contattaci qui sotto. Nel tuo messaggio, includi i seguenti dettagli:
- I due colori che hai visto quando hai premuto il tasto di accensione una volta
- La data e l'ora della tua passeggiata di 10 minuti all'esterno
Queste informazioni ci aiuteranno a risolvere il problema in modo più veloce.
Domande frequenti
Perché la posizione del mio animale domestico non si aggiorna nella Zona di risparmio energetico?
Questo succede perché una zona di risparmio energetico è progettata per essere un'area sicura e familiare per l'animale domestico, di solito al chiuso, come una casa. In questi luoghi, l'aggiornamento continuo della posizione GPS diventa superfluo per due motivi principali:
1. la loro sicurezza è garantita, consentendo di risparmiare la durata della batteria per quando ne avrai più bisogno (ad esempio, quando il tuo animale domestico si trova all'aperto).
2. i segnali GPS possono essere ostacolati dal tetto dell'abitazione, comportando potenziali imprecisioni nei dati di localizzazione.
Una volta che il tuo animale a quattro zampe decide di avventurarsi oltre la zona di risparmio energetico, il localizzatore ricomincerà a segnalare le posizioni GPS.
Qual è la differenza tra la localizzazione standard e il LIVE Tracking?
Di seguito è riportato un riepilogo delle principali differenza tra la localizzazione standard e il LIVE Tracking. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo.
Come posso ottenere un percorso più preciso nella Cronologia delle posizioni?
Il localizzatore dispone di due modalità di localizzazione: la localizzazione standard e il LIVE Tracking. Per seguire ogni passo del tuo animale domestico in tempo reale, assicurati di attivare il LIVE Tracking. Nella modalità standard, gli aggiornamenti della posizione sono meno frequenti, quindi è possibile che non vedrai il tracciato esatto degli spostamenti del tuo amico a quattro zampe nella Cronologia delle posizioni. Scegli il LIVE Tracking per ottenere una localizzazione dettagliata senza precedenti. Scopri di più sulla localizzazione standard e il LIVE Tracking.