Non vedi gli aggiornamenti recenti della posizione del tuo animale domestico o l'app Tractive ti dice "Nessun GPS"? Questa guida ti aiuterà a risolvere rapidamente i problemi di aggiornamento della posizione del tracker Tractive.
A casa o in una zona di risparmio energetico, il tuo tracker risparmia batteria non aggiornando la propria posizione. I segnali GPS sono spesso bloccati da muri e tetti in ambienti chiusi, quindi potresti non ricevere aggiornamenti regolari.
Inizia con un rapido controllo del GPS
- Esci all'aperto e cammina con il tracker in mano per dieci minuti. I segnali GPS e di rete sono più forti all'aperto. Per saperne di più, consulta il nostro articolo Precisione del tracker Tractive.
- Mentre sei all'aperto e cammini con il tuo tracker, controlla il suo stato nell'app Tractive.
- Controlla se appare lo stato "Online" o una nuova posizione nell'app.
Se vedi un aggiornamento, significa che il GPS del tuo tracker funziona e ha solo difficoltà a condividere la sua posizione in ambienti chiusi. In caso contrario, continua a leggere.
Risolvi i problemi con un hard reset e una passeggiata all'aperto
Fai così se il tuo tracker Tractive non si aggiorna dopo esserti spostato all'esterno e aver aspettato.
Passaggio 1: Resettare il localizzatore
Un hard reset di solito risolve i problemi temporanei del software. Non cancella alcun dato dal tracker.
- Assicurati che il tuo tracker sia acceso. Premi una volta il pulsante di accensione per verificare. Il LED dovrebbe accendersi e sentirai un suono.
- Inserisci il caricabatterie nella presa e poi collegalo al tracker. In questo modo ti assicurerai che il tracker abbia l'autonomia necessaria per eseguire il reset.
- Premi rapidamente il pulsante di accensione per 10 volte di seguito. Guarda il video qui sotto per una dimostrazione.
- Saprai che l'hard reset ha funzionato quando il LED lampeggia in blu, seguito da un altro colore.
- Quando vedi lampeggiare la luce blu, aspetta un (1) minuto affinché il tracker si resetti completamente e si riavvii.
Per eseguire un hard reset, collega il tracker al suo caricatore
e premi il pulsante di accensione 10 volte.
Passaggio 2: Controllare le luci LED del tracker
- Premi il pulsante di accensione per un secondo per accenderlo.
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Importante: fai attenzione ai colori dei LED quando si accendono.
- Tracker con un solo LED (DOG 4, DOG XL Adventure e CAT Mini): Il LED lampeggia due volte. Tieni a mente il colore con cui si illumina il LED ogni volta.
- Tracker con due LED (DOG 6, DOG 6 XL, CAT 6 Mini): entrambi i LED si accendono. Ricorda la combinazione di colori delle luci.
Passaggio 3: Fai una passeggiata di 10 minuti all'aperto
- Importante: Prendi nota del giorno e dell'ora in cui esegui i passaggi.
- Esci e tieni il tracker in mano.
- Dalla schermata Mappa sull'app Tractive, tocca LIVE per attivare il LIVE Tracking. Questo aiuta il dispositivo a riconnettersi e a condividere la sua nuova posizione.
Cosa fare se gli aggiornamenti della posizione continuano a non funzionare
- Ripeti i passaggi da 1 a 3 ancora una volta per assicurarti che la risoluzione dei problemi sia avvenuta correttamente.
- Lascia il tuo tracker acceso in modo che possa continuare a cercare di connettersi, inviare la sua posizione e consentire al nostro team di assistenza di accedere alle informazioni sul dispositivo e velocizzare la risoluzione dei problemi.
- Clicca su Contattaci qui sotto e inviaci i dati raccolti durante la risoluzione dei problemi:
- I due colori dei LED che hai visto durante il passaggio 2
- La data e l'ora della tua passeggiata di prova all'aperto del passaggio 3