Non ricevo aggiornamenti della posizione.

Vedi un punto rosso o arancione nel cerchio vicino a GPS sullo schermo della mappa? Questo significa che il tuo localizzatore sta avendo difficoltà a rilevare posizioni GPS precise o a mantenere una connessione stabile con le reti cellulari locali. Il risultato è che non riceverai regolarmente aggiornamenti della posizione fino a che il problema non si è risolto.

Per questo motivo, Tractive consiglia di aprire l'applicazione per verificare che il dispositivo sia raggiungibile/connesso non appena agganci il localizzatore GPS al collare del tuo amico a quattro zampe.

Ti preghiamo anche di verificare di aver installato l'ultima versione dell'applicazione Tractive GPS per i dispositivi Android e iOS e di aggiornare l'applicazione se necessario, per assicurarti di avere le informazioni più aggiornate sul tuo localizzatore GPS.

 

Nota: se ti trovi in una Zona di risparmio energetico, vedrai WiFi nell'angolo in alto a destra dello schermo. In questo caso il tuo localizzatore non riporterà regolarmente posizioni GPS perché sta risparmiando la batteria. Invece, di tanto in tanto, il localizzatore si accerterà di trovarsi ancora nella Zona di risparmio energetico. Quando il tuo animale domestico lascerà la Zona di risparmio energetico, il tuo localizzatore inizierà di nuovo ad aggiornare la posizione.  

 

Se premi sull'icona GPS comparirà un popup con maggiori informazioni sul perché il tuo localizzatore non è in grado al momento di aggiornare le posizioni GPS. Puoi anche premere una volta il pulsante di accensione del tuo localizzatore e vedrai lampeggiare due luci, che corrispondono allo stato del localizzatore. Maggiori informazioni sul significato delle luci LED

In generale il localizzatore funziona al meglio quando si trova in un'area con una buona connessione di rete con una chiara linea di vista verso il cielo. Se vedi un punto arancione o rosso, ti consigliamo di uscire fuori con il localizzatore in mano e di aspettare qualche minuto per consentire al localizzatore di stabilire le connessioni necessarie. Assicurati che:

  • Il localizzatore sia acceso. Se, premendo brevemente il pulsante di accensione una volta, vedi due luci lampeggianti e senti un segnale acustico, il localizzatore è acceso. Altrimenti il localizzatore è spento. Per accendere il localizzatore, tieni premuto il pulsante di accensione per 3 secondi, fino a che vedi una luce verde e senti due segnali acustici. 
  • Il tuo telefono sia connesso al WiFi o alla connessione cellulare.
  • Se il tuo dispositivo dispone di una batteria intercambiabile: assicurati che il localizzatore e la batteria siano agganciati saldamente. 
  • Non ci siano ostacoli tra il localizzatore e il cielo (ad esempio edifici, il tetto della tua casa o alberi). 

Tieni a mente che fenomeni atmosferici, come un temporale, possono interrompere il segnale. 

Se dopo aver controllato tutti i punti elencati sopra, vedi ancora un punto arancione o rosso, ti preghiamo di riavviare l'applicazione e di effettuare un reset del localizzatore:

TRNJA4_TRNJAWH.jpg Se hai un Tractive GPS DOG 4 / LTE, effettua un reset del localizzatore tenendo premuto il tasto di accensione per 10 secondi. Un reset riuscito è indicato da una luce lampeggiante e da un segnale acustico. 
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Se hai un altro modello di localizzatore, effettua un reset pemendo il pulsante di accensione per 30 secondi. Un reset riuscito è indicato da una luce lampeggiante e da un segnale acustico. 

 

Successivamente, attendi qualche minuto mentre il localizzatore cerca di connettersi alle reti cellulari locali e rilevare posizioni GPS precise. Inoltre prova a fare una passeggiate di 10 minuti con il localizzatore in mano e, se possibile, attiva il LIVE Tracking. 

Se continui a riscontrare problemi, contatta il Servizio Clienti di Tractive per assistenza e, se possibile, lascia il localizzatore acceso. Per processare la tua richiesta nel modo più veloce ed efficace, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:  

  • Quando hai iniziato a riscontrare il problema?
  • Dopo aver effettuato un reset e posizionato il localizzatore all'esterno per qualche minuto, che combinazione di colori hai visto quando hai premuto una volra il pulsante di accensione (es. verde - verde)? 
  • La data e l'orario della passeggiata per il test.

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