Non vedi gli aggiornamenti recenti della posizione del tuo animale domestico o l'app Tractive ti dice "Nessun GPS"? Questa guida ti aiuterà a risolvere rapidamente i problemi di aggiornamento della posizione del localizzatore Tractive.
A casa o in una Zona di Risparmio Energetico, il tuo localizzatore risparmia batteria non aggiornando la propria posizione. I segnali GPS sono spesso bloccati da muri e tetti in ambienti chiusi, quindi aggiornamenti regolari potrebbero non apparire.
Inizia con un rapido controllo del GPS
- Esci all'aperto e cammina con il localizzatore in mano per dieci minuti. I segnali GPS e di rete sono più forti all'aperto. Per saperne di più, consulta il nostro articolo Precisione del localizzatore GPS Tractive.
- Mentre sei all'aperto e cammini con il tuo localizzatore, controlla il suo stato nell'app Tractive.
- Cerca lo stato "Online" o una nuova posizione nell'app.
Se vedi un movimento, significa che il GPS del tuo localizzatore funziona e ha solo difficoltà a condividere la sua posizione in ambienti chiusi. In caso contrario, continua qui sotto.
Risolvi i problemi con un hard reset e una passeggiata all'aperto
Fai così se il tuo localizzatore Tractive non si aggiorna dopo esserti spostato all'esterno e aver aspettato.
Passo 1: Resettare il localizzatore
Un hard reset di solito risolve i problemi temporanei del software. Non cancella alcun dato dal localizzatore.
- Assicurati che il tuo localizzatore sia acceso. Premi una volta il pulsante di accensione per verificare. Il LED dovrebbe accendersi e sentirai un suono.
- Collega il caricabatterie e poi, ad esso, il localizzatore. In questo modo ti assicurerai che il localizzatore sia alimentato per il reset.
- Premi rapidamente il pulsante di accensione per 10 volte di seguito. Guarda il video qui sotto per una guida visiva.
- Saprai che l'hard reset ha funzionato quando il LED di lampeggia in blu, seguito da un altro colore.
- Quando vedi lampeggiare in blu, aspetta un (1) minuto affinché il localizzatore si resetti completamente e si riavvii.
Passo 2: Controllare le luci LED del localizzatore
- Premi il pulsante di accensione per un secondo per accenderlo.
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Importante: fai attenzione ai colori dei LED quando si accendono.
- Localizzatori con un LED (DOG 4, DOG XL e CAT Mini): Il LED lampeggia due volte. Ricorda il colore di ogni lampeggio.
- DOG 6 con due LED: Entrambi i LED si accendono. Ricorda la combinazione di colori delle luci.
Fase 3: Fai una passeggiata di 10 minuti all'aperto
- Importante: Prendi nota del giorno e dell'ora corrente.
- Esci e porta il localizzatore in mano.
- Da Map sull'app Tractive, tocca LIVE per attivare il LIVE Tracking. Questo aiuta il dispositivo a riconnettersi e a condividere la sua nuova posizione.
Cosa fare se gli aggiornamenti della posizione non funzionano ancora
- Ripeti i passaggi da 1 a 3 ancora una volta per assicurarti che la risoluzione dei problemi sia completa.
- Lascia il tuo localizzatore acceso su in modo che possa continuare a cercare di connettersi, inviare la sua posizione e consentire al nostro team di assistenza di accedere alle informazioni sul dispositivo e velocizzare la risoluzione dei problemi.
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Clicca su Contattaci qui sotto e inviaci i dati raccolti durante la risoluzione dei problemi:
- I due colori dei LED che hai visto da Passo 2
- La data e l'ora della tua passeggiata di prova all'aperto da Passo 3