Il tuo tracker non funziona correttamente? A seconda del problema, il tuo dispositivo potrebbe essere coperto dalla nostra garanzia di due anni o da Tractive Care.
Cosa copre
Garanzia Tractive (due anni)
- Difetti di fabbricazione
- Malfunzionamenti che non dipendono da te
Non coperto dalla garanzia
- Tracker smarriti o rubati
- Danni fisici (morsi, cadute, danni causati dall'acqua in caso di manomissione del dispositivo)
- Danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza
- Parti soggette a usura, come le batterie
- Clip e altri accessori
- Danni dovuti a manomissione o modifica del tracker
La garanzia è valida per due anni dalla data di acquisto. Se il tracker smette di funzionare dopo questo periodo, ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore per te.
Qualsiasi tentativo di manomissione del tracker invalida la garanzia. In caso di dubbi, contattaci prima di intervenire.
Se hai Tractive Care e il tuo tracker è stato smarrito, rubato o danneggiato ma non rientra nei casi previsti dalla garanzia di due anni, scopri come richiedere un tracker sostitutivo con Tractive Care.
Prima di richiedere una sostituzione
Prova alcuni metodi di risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi può essere risolta senza dover sostituire il tracker. Consulta le nostre guide alla risoluzione dei problemi per capire come risolvere il problema.
Casi comuni:
Il tracker non si ricarica → Il mio tracker Tractive non si ricarica
Il tracker risulta offline → Il mio tracker risulta «offline» nell'app Tractive
Posizione GPS imprecisa → Il mio GPS Tractive non è preciso
Procedimento per richiedere la sostituzione
Passo 1: contatta il nostro servizio clienti
Contatta il nostro servizio clienti e includi queste informazioni nella tua richiesta:
- Il problema che stai riscontrando
- Il codice ID del tuo tracker (che si trova sul retro del dispositivo)
- Quali metodi di risoluzione dei problemi hai già provato
Fase 2: verifichiamo la tua copertura
Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti comunicherà se:
- Il tuo problema è coperto dalla garanzia di due anni
- Hai diritto alla copertura di Tractive Care
Passo 3: ottieni un dispositivo sostitutivo
Se il problema è coperto dalla garanzia, ti invieremo un tracker sostitutivo. Riceverai:
- E-mail di conferma con le informazioni di tracciamento
- Istruzioni per attivare il tuo nuovo tracker
Non è necessario acquistare un nuovo abbonamento. Una volta ricevuto il dispositivo sostitutivo, puoi trasferire il tuo abbonamento al nuovo tracker. Anche le impostazioni e il profilo dell'animale verranno trasferiti automaticamente.
Ecco fatto!
Il tracker sostitutivo arriverà entro 8 giorni lavorativi. Una volta ricevuto, ti basterà trasferire il tuo abbonamento per tornare a usarlo normalmente.
Visita la pagina costi di spedizione e tempi di consegna per sapere quando dovrebbe arrivare il tuo tracker.
Cosa succede se non sono coperto?
Se il problema del tuo tracker non è coperto dalla garanzia o da Tractive Care, puoi aggiungere Tractive Care per usufruirne in futuro in caso di smarrimento, danni o furto. Se l'opzione non è disponibile al momento, potrai aggiungere Tractive Care al rinnovo dell'abbonamento.