Se il tuo localizzatore Tractive mostra la dicitura "Offline" nell'app, non preoccuparti, di solito è facile da risolvere! Segui i passaggi seguenti per riconnetterti velocemente e capire cosa sta succedendo.
Perché il tuo localizzatore appare offline
Il tuo localizzatore Tractive si basa su due elementi per tenerti aggiornato:
- un segnale GPS per trovare il tuo animale domestico
- una rete cellulare per consentire al localizzatore di inviare la posizione del tuo animale domestico all'applicazione Tractive
Se il localizzatore non riesce a connettersi alla rete cellulare, non può aggiornare la posizione del tuo animale in tempo reale. In questo caso vedrai la scritta "Offline" nell'applicazione
Fai un rapido controllo della copertura di rete
Per prima cosa, prova a uscire o a spostarti in un'area aperta. Di solito il localizzatore si riconnette e carica le posizioni mancanti una volta rilevato il segnale.
Se la scritta "Offline" scompare, il localizzatore aveva bisogno di una connessione migliore. Se rimane offline, passa alla risoluzione dei problemi qui di seguito
Risolvi i problemi con un hard reset e una passeggiata all'aperto
Se dopo aver spostato il tuo localizzatore in un punto migliore, la scritta "Offline" è ancora presente, prova a seguire questi passaggi:
Passo 1: Resettare il localizzatore
Un hard reset di solito risolve i problemi temporanei del software. Non cancella alcun dato dal localizzatore.
- Assicurati che il tuo localizzatore sia acceso. Premi una volta il pulsante di accensione per verificare. Il LED dovrebbe accendersi e sentirai un suono.
- Collega il caricabatterie e il localizzatore tracker. In questo modo ti assicurerai che il localizzatore sia alimentato per il reset.
- Premi rapidamente il pulsante di accensione per 10 volte di seguito. Guarda il video qui sotto per una guida visiva.
- Saprai che l'hard reset ha funzionato quando il LED di lampeggia in blu, seguito da un altro colore.
- Quando vedi il lampo blu, aspetta un (1) minuto affinché il localizzatore si resetti completamente e si riavvii.
Passo 2: Controllare le luci LED del localizzatore
- Premi il pulsante di accensione per un secondo per accenderlo.
- Importante: fai attenzione ai colori dei LED quando si accendono.
- Localizzatore con un solo LED (DOG 4, DOG XL e CAT Mini): Il LED lampeggia due volte. Ricorda il colore di ogni lampeggio.
- DOG 6 con due LED: Entrambi i LED si accendono. Ricorda la combinazione di colori delle luci.
Fase 3: Fai una passeggiata di 10 minuti all'aperto
- Prendi nota del giorno e dell'ora corrente .
- Esci e porta il localizzatore in mano.
- Da Map sull'app Tractive, tocca LIVE per attivare il LIVE Tracking. Fai una passeggiata di 10 minuti per verificare le prestazioni del localizzatore.
Cosa fare se il localizzatore rimane offline
- Ripeti i passaggi da 1 a 3 ancora una volta per assicurarti che la risoluzione dei problemi sia completa.
- Lascia il tuo localizzatore acceso su in modo che possa continuare a cercare di connettersi, inviare la sua posizione e consentire al nostro team di assistenza di accedere alle informazioni sul dispositivo e velocizzare la risoluzione dei problemi.
- Clicca su Contattaci e inviaci i dati raccolti durante la risoluzione dei problemi:
- I due colori dei LED che hai visto da Passo 2
- La data e l'ora della tua passeggiata di prova all'aperto da Passo 3