Se vedi Non connesso nell'angolo in alto a destra della mappa nell'app, siamo qui per aiutarti con la seguente guida passo dopo passo:
Capire i localizzatori GPS
- I localizzatori GPS funzionano in modo ottimale nelle aree con forte copertura cellulare e una chiara visione del cielo.
- Nelle aree con copertura debole o assente, il localizzatore potrebbe essere visualizzato come Offline perché fatica a connettersi alla rete cellulare locale per inviare i dati.
- Questo può causare ritardi negli aggiornamenti delle posizioni e problemi con il LIVE Tracking.
- Tuttavia, il localizzatore tenterà continuamente di riconnettersi.
- Una volta ripristinata la connessione, trasmetterà all'applicazione le posizioni rilevate durante l'offline, che appariranno poi nella tua Cronologia delle posizioni .
Passi da seguire
- Prova a uscire e a camminare per strada con il localizzatore in mano per aiutarlo a stabilire le connessioni di cui ha bisogno.
- Se non dovesse passare allo stato Online e aggiornare la sua posizione dopo una breve passeggiata, ti suggeriamo di provare la seguente opzione:
Effettua il reset del localizzatore:
- Assicurati che il localizzatore sia acceso.
- Premi il pulsante di accensione 10 volte in rapida successione, come nel video qui sotto.
- La spia LED lampeggerà in blu, seguito da un altro colore.
- Attendi alcuni secondi che il localizzatore si riavvii.
- Dopo aver effettuato il reset, attendi circa un minuto.
- Premi il pulsante di accensione per un secondo. Vedrai la spia LED lampeggiare due volte. Osserva i colori che vedi e prendine nota, ad esempio verde-verde (puoi vedere cosa indica ogni colore qui.)
- Fai una passeggiata di 10 minuti nel tuo isolato con il localizzatore in mano e il LIVE tracking attivato.
Non dimenticare che il reset non cancella i tuoi dati, ma semplicemente ripristina la configurazione del dispositivo per risolvere eventuali problemi temporanei.
Cosa devo fare se i passaggi indicati non hanno risolto il problema?
Se dopo aver seguito i passaggi sopra descritti vedi ancora Non connessonell'app, contatta il nostro team di Assistenza cliccando su Contattaci qui sotto e lascia il localizzatore acceso.
Ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni quando contatti il team:
- I due colori che hai visto quando hai premuto il pulsante di accensione una volta, prima della camminata, mentre eri all'aperto
- la data e ora della tua passeggiata di 10 minuti all'aperto
Queste informazioni ci aiuteranno a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Domande frequenti
Perché il localizzatore ha bisogno di copertura mobile per poter funzionare?
Per poter inviare informazioni precise sulla posizione del tuo animale domestico, il localizzatore esegue due operazioni: rileva la sua posizione e te la comunica .
Posizione: il modulo GPS all'interno del localizzatore calcola la posizione del dispositivo (e quindi del tuo animale domestico) utilizzando i dati ricevuti dai satelliti GPS.
Comunicazione: ora che il localizzatore ha rilevato la sua posizione, deve inviare queste informazioni all'applicazione in modo che tu possa seguire il tuo amico a quattro zampe comodamente dal tuo cellulare. Per farlo, si connette alle reti mobili locali.
In assenza di connessione alla rete cellulare, il localizzatore non può comunicare la sua posizione in tempo reale.
Perché il mio localizzatore funziona bene in alcune zone ma non in altre?
Diversi fattori possono influire sulle prestazioni del localizzatore in zone diverse:
- Copertura mobile: le prestazioni del localizzatore dipendono in modo significativo dalla copertura di rete fornita dall'operatore locale. Nelle aree con una forte copertura di rete le prestazioni del localizzatore saranno migliori. Si sconsiglia di utilizzare il dispositivo in aree con copertura cellulare molto debole o assente, poiché ciò può causare ritardi negli aggiornamenti della posizione. Il localizzatore sarà in grado di inviare dati all'applicazione solo dopo essersi riconnesso alla rete.
- Precisione del GPS: i segnali GPS sono generalmente più precisi all'aperto e in aree con una chiara visuale del cielo. Al contrario, aree con densa vegetazione, colline ripide o molte strutture artificiali possono bloccare i segnali GPS, riducendone la precisione.
Per riassumere, le prestazioni del localizzatore variano a seconda della copertura di rete mobile e della potenza dei segnali GPS nelle diverse località.