Cosa posso fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine dal negozio online?

Le spedizioni del negozio online Tractive generalmente vengono recapitate entro 5 giorni con la spedizione Premium, ed entro 14 giorni tramite la spedizione standard. Il tempo di recapito dipende dal metodo di spedizione selezionato e dal Paese di destinazione.

Nel caso in cui la tua spedizione non venisse recapitata entro questo periodo, ti raccomandiamo di:

  1. Controllare la tua e-mail per vedere le informazioni di identificazione della spedizione: se hai selezionato il metodo di spedizione premium durante il checkout, dovresti aver ricevuto anche un'e-mail con le informazioni per tracciare il tuo ordine. Segui il link nell'email ricevuta per visualizzare la data di arrivo stimata e lo stato corrente della spedizione. (Nota: Nel caso in cui il corriere non sia riuscito a recapitare il pacco per qualsiasi ragione, potresti dover organizzare una nuova consegna contattando direttamente il corriere).
  2. Contatta Tractive: invia una richiesta in caso non avessi ricevuto il tuo pacco entro due settimane dalla data di acquisto. Assicurati di fornire il numero del tuo ordine nella richiesta. Faremo del nostro meglio per aiutarti a ricevere l'ordine il prima possibile.

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