Pour un si petit appareil, le traceur Tractive et son application contiennent beaucoup de choses.
Afin que vous puissiez devenir un expert Tractive, nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes.
Vous retrouverez plus de détails sur les sujets abordés sur notre centre d'assistance. Vous pouvez également contacter notre service client par live chat 24 heures sur 24 pour toute question !
📏 Quelle est la taille du traceur ?
Le modèle actuellement commercialisé mesure 71 x 28 x 17 mm et pèse 35 g. Nous recommandons que votre animal pèse au moins 4 kg afin qu'il puisse porter le traceur confortablement. Si vous trouvez que le traceur est trop gros ou inconfortable pour votre animal, nous offrons un remboursement complet sur tous les abonnements et les traceurs achetés sur notre boutique en ligne dans les 30 jours suivants le paiement.
🔋 Quelle est l'autonomie du traceur ?
Nos derniers modèles ont la possibilité d'utiliser les réseaux WiFi sûrs, comme celui de votre domicile, afin d'établir des zones d'économie d'énergies. Avec cette fonction, nos traceurs disposent d'une autonomie pouvant aller jusqu'à 7 jours. Cependant, la durée exacte dépend de différents facteurs, comme de la couverture du réseau cellulaire autour de chez vous, de la fréquence de l'utilisation du mode Live tracking et de l'activité de votre animal. Si vous rencontrez des difficultés avec l'autonomie de votre traceur, n'hésitez pas à nous contacter.
📡 Est-ce que j'ai besoin d'une connexion au réseau mobile pour utiliser le traceur ?
Oui. Le traceur se connecte au réseau mobile afin d'envoyer les données à votre application. Si vous vous trouverez dans un lieu avec une connection instable ou faible, il est malheureusement possible que vous rencontriez des difficultés telles qu'un retard dans la mise à jour des positions, l'utilisation de certaines fonctions comme le Live Tracking et une faible autonomie de l'appareil. Comme nous offrons un remboursement de tous les achats sous 30 jours, vous pouvez tester l'appareil chez vous afin de vous rendre compte par vous-même si celui-ci y fonctionne bien avant de décider si vous souhaitez continuer à utiliser le traceur.
💰 Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement, et quels intervalles de facturation puis-je choisir ?
Le traceur dispose de sa propre carte SIM grâce à laquelle il se connecte au réseau mobile et envoie les informations à votre téléphone. Votre abonnement couvre tous les frais nécessaires à ces opérations et vous offre un suivi à portée illimitée et mondiale. Vous souscrivez à l'abonnement directement auprès de nous, il n'est donc pas nécessaire d'acheter une carte SIM séparée. Vous trouverez l'ensemble de nos abonnements ici.
En résumé :
- Vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel, d'un an, deux ans ou cinq ans.
- L'abonnement PREMIUM vous permet d'accéder à des fonctions clés, comme le suivi partagé avec vos amis et votre famille.
- Plus vous choissisez un temps d'abonnement long, plus vous économisez de l'argent.
- Peu importe l'abonnement choisi, le paiement s'effectue à l'avance et en une seule fois, gardez l'esprit tranquille en sachant que l'abonnement est renouvelé automatiquement.
Vous ne trouvez pas l'abonnement que vous cherchez ? Écrivez-nous et nous vous aiderons volontiers à démarrer.
Vous pouvez régler mensuellement, annuellement, tous les deux ans ou tous les cinq ans. Si vous ne trouvez pas l'abonnement que vous souhaitez, contactez-nous et nous serons heureux de créer pour vous un lien direct pour l'activation.
📱 Comment fait le traceur pour indiquer des positions précises sur n'importe quelle distance ?
Le traceur contient un module GPS intégré qui lui permet de déterminer sa position en fonction de la distance qui le sépare des satellites GPS. Il se connecte ensuite aux réseaux cellulaires locaux pour envoyer ces informations à votre téléphone. Grâce à nos accords avec des fournisseurs dans plus de 190 pays, il n'y a pas de limite de portée. Tant que le traceur détectera la position GPS et pourra se connecter aux réseaux cellulaires locaux, vous recevrez des mises à jour de la localisation sous l'application. N'oubliez pas que votre téléphone doit également disposer d'une connexion aux données actives (WiFi ou données mobiles).
🐕🐈 Est-ce que je peux suivre plus d'un animal sous l'application ?
Absolument ! Vous pouvez facilement passer d'un animal à l'autre sous l'application en appuyant sur la flèche située en haut de l'écran, à côté de la photo de votre animal lorsque vous êtes sur l'onglet Carte. Vous devez disposer d'un traceur et d'un abonnement distinct pour chaque animal que vous souhaitez suivre sous l'application.
👪 Est-ce que ma famille, mes amis et moi pouvons nous connecter sur plus d'un téléphone ?
Pas de problème. Vous pouvez vous connecter en même temps à votre compte depuis plusieurs appareils, y compris votre navigateur web sur my.tractive.com. Si vous activez un abonnement PREMIUM, vous pouvez aussi partager la localisation de votre animal avec vos amis et votre famille. Envoyez simplement un lien de suivi depuis votre compte sur leurs adresses emails et ils pourront débuter le suivi avec vous.
🔄 Que se passe-t-il si j'ai un nouveau traceur, dois-je souscrire à un nouvel abonnement ?
Non. Vous pouvez facilement transférer votre abonnement depuis votre traceur initial sur le nouveau directement depuis votre compte. Tous nos traceurs sont couverts par une garantie de deux ans et peuvent donc être remplacés en cas de problème technique. Vous pouvez aussi ajouter Tractive Care à votre abonnement afin de bénéficier d'un appareil de remplacement si votre traceur devait être perdu, volé ou endommagé (mordu par exemple) au cours de la durée de l'abonnement.