Les Zones d'économie d'énergie sont disponibles sur nos traceurs pour chien et chat les plus récents et vous permettent d'utiliser les réseaux WiFi sécurisés pour prolonger sensiblement l'autonomie de la batterie.
Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre Zone d'économie d'énergie, consultez l'article suivant : Dépannage : Je n'arrive pas à installer une Zone d'économie d'énergie
Remarque : Dans une zone d'économie d'énergie, si le traceur détecte un mouvement, il vérifie qu'il est toujours dans la zone toutes les 1,5 minutes. Par conséquent, il peut y avoir un retard maximum de 2,5 minutes dans la reprise des positions GPS après que le traceur soit sorti de la zone d'économie d'énergie.
Mon traceur met trop de temps à détecter que mon animal est sorti de la Zone d'économie d'énergie.
Lorsqu'il se trouve dans une zone d'économie d'énergie, le traceur ne signale plus la position GPS ; au lieu de cela, il vérifie toutes les 1,5 minutes s'il se trouve toujours dans la zone d'économie d'énergie. Si vous trouvez qu'il faut trop de temps au traceur pour recommencer à signaler les positions normalement lorsque votre animal quitte la zone de la zone d'économie d'énergie, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client avec un ou plusieurs exemples de délais. Veuillez également laisser le traceur allumé pour nous aider dans notre analyse.
L'application indique mon animal au mauvais endroit alors qu'il est dans la Zone d'économie d'énergie.
Lorsque vous configurez une zone d'économie d'énergie, vous devez placer une épingle sur la carte afin d'indiquer où se trouve cette zone. Par défaut, cet emplacement sera celui de votre traceur. Si vous deviez accidentellement placer cette épingle à un autre endroit, cette localisation sera celle indiquée lorsque votre animal se trouvera en zone d'économie d'énergie. Par exemple, si vous sélectionnez une adresse à quelques rues plus loin de votre habitation lors de la création d'une zone d'économie d'énergie pour votre réseau domestique, cette adresse sera celle indiquée dès que votre traceur sera connecté à ce réseau.
Aussi, si vous voyez votre animal dans un lieu différent de celui où se trouve réellement la zone d'économie d'énergie, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur Profil > Traceur > Modifier (à côté de Zones d'économie d'énergie), choisissez la zone d'économie d'énergie avec la mauvaise localisation.
- Déplacez l'aiguille noire sur la localisation souhaitée et cliquez sur "Enregistrer" une fois que vous êtes satisfait de l'emplacement.
Je ne peux pas activer le mode LIVE Tracking lorsque mon animal se trouve dans la Zone d'économie d'énergie.
Votre Zone d'économie d'énergie doit être une zone sûre (comme votre habitation), il n'est pas possible d'activer le mode LIVE Tracking lorsque le traceur détecte que votre animal se trouve dans cette zone sûre. Une fois que le traceur détecte que le traceur a quitté la Zone d'économie d'énergie, il se localisera à nouveau par GPS et vous pourrez activer le LIVE Tracking.
Si votre traceur se trouve à portée Bluetooth de votre téléphone, vous pouvez utiliser le mode radar et la fonction Lumière et son pour vous aider à localiser votre animal de compagnie. Vous pouvez également activer le suivi LIVE à partir de cette connexion Bluetooth, mais cela mettra fin à la fonction zone d'économie d'énergie. Le traceur peut avoir des difficultés à détecter des positions GPS précises si votre animal est à l'intérieur car le toit de votre maison bloque la réception des signaux GPS. Nous vous recommandons donc d'utiliser à nouveau le suivi LIVE une fois que votre animal a quitté la zone de la zone d'économie d'énergie.
Ma batterie se décharge rapidement même si j'utilise la Zone d'économie d'énergie.
Veuillez d'abord vérifier si le traceur détecte qu'il se trouve dans la zone d'économie d'énergie en appuyant une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil pendant une seconde seulement. La LED clignotera alors deux fois. Si vous voyez deux voyants blancs/roses, le traceur détecte votre WiFi et devrait être en zone d'économie d'énergie. Vous pouvez également vérifier l'application pour voir si l'icône du WiFi apparaît dans le coin supérieur droit de la page Carte. Veuillez ensuite contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
- La ou les périodes pendant lesquelles vous avez remarqué une faible autonomie de la batterie malgré l'utilisation de la zone d'économie d'énergie.
- L'état du voyant LED lorsque vous appuyez une fois sur le bouton d'alimentation (par exemple, blanc-blanc) lorsque votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie (par exemple, à la maison).
Mon animal se trouve dans la Zone d'économie d'énergie mais l'application ne me l'indique pas.
Lorsque votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie, l'application devrait vous montrer l'icone du WiFi dans le coin supérieur droit de la page Carte. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord vérifier si le traceur détecte la zone d'économie d'énergie en appuyant une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil pendant une seconde seulement. La LED clignotera alors deux fois. Si vous voyez deux flashs blancs/roses, le traceur détecte votre WiFi et devrait être en zone d'économie d'énergie.
Si l'application ne l'indique pas, cela signifie que le traceur n'a pas pu se connecter aux réseaux cellulaires pour renvoyer ces données à votre application.
Ce problème est dû au fait que des matériaux de construction bloquent les signaux cellulaires, ce qui est similaire à une faible réception cellulaire à l'intérieur par rapport à l'extérieur sur les téléphones portables. Le message d'erreur apparaît lorsque le traceur ne parvient pas à se connecter aux réseaux cellulaires pour envoyer des données à nos serveurs.
Dès que votre animal quitte la zone d'économie d'énergie, le traceur devrait se reconnecter aux réseaux cellulaires et reprendre la transmission normale de sa position GPS.
Si vous rencontrez un message d'erreur alors que votre animal se trouve dans la zone d'économie d'énergie, appuyez une fois sur le bouton de mise en marche du traceur pour vérifier s'il détecte la zone d'économie d'énergie (deux clignotements banc/rose le confirment). De plus, faites une petite promenade avec le traceur en main et activez le mode LIVE pour vous assurer de recevoir les positions lorsque vous animal quitte la zone d'économie d'énergie.
Si vous avez d'autres questions sur la Zone d'économie d'énergie ou une autre fonction, notre service client sera ravi de vous aider.