Si vous ne recevez pas de notifications, il est probable que quelque chose les bloque dans les paramètres de votre téléphone portable. Suivez les étapes pour résoudre ce problème :
- Vérifiez que l'application Tractive a la permission d'envoyer des notifications push. Vous pouvez le vérifier en vous rendant dans les paramètres de votre smartphone et en particulier sous l'onglet Notifications.
- Vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet (soit avec un connexion de données, soit par WiFi). Les notifications nécessitent une connexion Internet pour être envoyées.
- Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé.
- Vérifiez que des applications tierces, comme Clean Master ou Security Master ne bloquent pas les notifications de l'application Tractive GPS.
- Veillez à ce que le mode d'économie de batterie, aussi connu sous le nom d'optimisation de batterie ou économiseur de batterie soit désactivé (Android / iOS).
- Si le problème n'est pas spécifique à l'application Tractive mais à plusieurs applications, vérifiez la version du logiciel de votre smartphone et mettez-le à jour si besoin.
- Redémarrez votre smartphone et vérifiez si vous recevez les notifications.
Si vous ne recevez toujours pas de notifications, sortez faire une promenade avec le traceur en main en activant le mode LIVE Tracking. Veillez à sortir et à entrer à nouveau dans la clôture virtuelle (zone sûre ou zone interdite) pendant cette promenade. Laissez ensuite le traceur allumé et contactez-nous en nous fournissant les informations suivantes :
- La date et l'heure de votre promenade.
- La couleur des voyants LED lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche.