Si vous ne souhaitez plus utiliser votre traceur et que vous avez souscrit ou renouvelé votre abonnement au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement.
Si vous rencontrez un problème avec votre traceur, ou s’il a été perdu ou endommagé, notre équipe Expérience client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Pour demander le remboursement de votre abonnement :
- Connectez-vous à votre compte Tractive et ouvrez : my.tractive.com/#/claim-refund
- Sélectionnez l’abonnement éligible pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Si un seul de vos abonnements est éligible, il sera sélectionné automatiquement.
- Suivez les instructions à l’écran pour envoyer votre demande.
Remarque : Veillez à effectuer la demande de remboursement via le lien ci-dessus. La résiliation de votre abonnement seule arrêtera les prochains prélèvements, mais ne déclenchera pas de remboursement.
Une fois votre demande traitée, l’abonnement sera automatiquement résilié et le remboursement sera effectué. Les fonds devraient être crédités sur votre compte sous quelques jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
Si vous ou un nouvel utilisateur souhaitez réutiliser le traceur, vous pouvez le réactiver à tout moment sur Tractive.com/activate.
Pour la suite, vous pouvez découvrir comment gérer vos abonnements directement dans votre compte.