Comment puis-je demander le remboursement de mon abonnement ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre Traceur et que vous voulez donc mettre fin à votre abonnement, vous pouvez demander le remboursement du dernier paiement (achat ou renouvellement) sous 14 jours. Comme indiqué lorsque vous avez été redirigé vers cette page par notre service client, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin d'effectuer la demande de remboursement.

Si vous rencontrez un problème avec votre traceur ou si celui-ci est perdu ou endommagé, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour que tout fonctionne comme vous le souhaitez. Vous pouvez nous contacter sur notre Centre d'assistance ou nous écrire directement sur notre service LIVE Chat, disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais.
Pour demander le remboursement de votre abonnement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Rendez-vous sur my.tractive.com dans votre navigateur web
  • Sélectionnez Gérer votre compte > Traceurs & Abonnements
  • Sélectionnez le traceur/l'abonnement que vous souhaitez annuler
  • Sélectionnez Abonnement > Plus > Demande de remboursement

Attention : Veillez à bien cliquer sur Demande de remboursement afin d'obtenir un remboursement. Si vous sélectionnez Annuler l'abonnement, votre abonnement sera annulé et il n'y aura plus de nouveaux paiements, mais le remboursement ne sera pas effectué.

Une fois cette demande effectuée, votre paiement sera remboursé et vous recevrez le montant en question dans les prochains jours ouvrables. Votre abonnement sera automatiquement annulé une fois que le remboursement aura été effectué de notre côté.
Si vous avez à nouveau l'utilité du traceur ou que vous l'offrez ou le vendez à toute autre personne, il pourra être réactivé à tout moment avec un nouvel abonnement sur tractive.com/activate.

Apprenez-en plus sur la gestion de vos abonnements.

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