Mon suivi santé n'affiche aucune donnée
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne voyez pas encore les métriques sur la santé de votre animal.
Vous êtes un nouvel utilisateur Tractive.
- Si vous venez tout juste de commencer à utiliser votre traceur, il est possible que nous n'ayons pas encore collecté assez de données.
- Continuez d'utiliser votre traceur régulièrement et dès que nous aurons au moins sept jours de données, vous verrez les données sur la santé de votre animal apparaître.
Votre traceur n'a pas été assez utilisé la veille.
- Pour obtenir des résultats corrects, vous devez suivre votre compagnon quotidiennement et de manière constante.
- Laissez votre traceur allumé et attaché au collier de votre animal aussi souvent que possible afin que nous puissions disposer des données nécessaires sur la santé de ce dernier.
Les données n'ont pas encore été synchronisées
- Les données sur la santé sont transmises de votre traceur à votre smartphone/tablette par connexion Bluetooth.
- Cela signifie que si votre traceur n'a pas été proche de votre téléphone récemment, les dernières données ne seront pas visibles dans l'application.
Vous n'utilisez pas le bon appareil.
- Actuellement, les métriques fréquence respiratoire au repos et fréquence cardiaque au repos sont uniquement disponibles avec nos traceurs pour chiens.
- Le suivi des aboiements n'est disponible qu'avec le Tractive DOG6.
Assurez-vous également que votre traceur n'est pas couplé à votre téléphone dans les paramètres Bluetooth de ce dernier, car cela peut interférer avec le processus de synchronisation. Si vous avez déjà couplé le traceur avec votre téléphone, nous vous invitons à le désappairer maintenant.
Comment synchroniser les données manuellement ?
Dans un premier temps, assurez-vous que le Bluetooth est actif sur votre téléphone autant que possible, comme le traceur essaie de synchroniser automatiquement les données tout au long de la journée. Quand le Bluetooth est actif sur votre téléphone, cela permet aussi au traceur de rapporter des positions précises en cas d'interférences GPS ou de problèmes liés à la couverture réseau locale.
Si vous ne synchronisez pas les données pendant plusieurs jours, votre traceur essayera de le faire pour vous en utilisant le réseau local plutôt que le Bluetooth, une fois que les données auront atteint un certain seuil de stockage.
Vous pouvez synchroniser les dernières données sur votre compte à tout moment en suivant cette procédure :
- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à internet (WiFi ou réseau mobile) et que le Bluetooth est actif.
- Assurez-vous que le traceur Tractive est allumé et à proximité de votre smartphone.
- Veuillez ouvrir l'application Tractive GPS et appuyer sur Santé en bas de l'écran, puis cliquer sur le bouton "Plus" à côté de "Temps d'activité aujourd'hui". Enfin, appuyez sur le bouton d'actualisation en haut à droite de l'écran pour déclencher la synchronisation.
La synchronisation ne devrait pas prendre plus de quelques minutes et vous pourrez alors voir les récents aperçus de santé de votre animal.
Que faire si les données ne peuvent pas être synchronisées ?
Votre traceur ne peut être connecté par Bluetooth qu'à un seul appareil à la fois. Ainsi, si vous utilisez régulièrement plusieurs smartphones/tablettes pour accéder à votre compte :
- Activez le mode avion et désactivez le Bluetooth sur tous les autres appareils qui se trouvent à proximité.
- Désactivez ensuite le mode avion et allumez le Bluetooth uniquement sur le téléphone/tablette que vous souhaitez utiliser et essayez de synchroniser les dernières données.
Si vous n'arrivez toujours pas à synchroniser les données, veuillez suivre à nouveau ces étapes depuis un smartphone ou une tablette différent afin de vérifier que le problème ne vient pas du premier appareil.
Veuillez également redémarrer votre smartphone/tablette, et désinstaller puis réinstaller l'application Tractive GPS. Réessayez alors à nouveau.
- Sur certains modèles de smartphone (tels que certains appareils Huawei), une incompatibilité technique peut empêcher la synchronisation. Dans ce cas, veuillez utiliser un autre appareil pour effectuer la synchronisation.
Si vous n’arrivez toujours pas à synchroniser les données de santé, veuillez nous contacter via le lien Nous contacter ci-dessous et en joignant si possible une capture d’écran du message d’erreur affiché.