Vous ne voyez pas les renseignements sur la santé de votre animal ? Cela est généralement lié à la manière dont le traceur collecte ou synchronise les données. Voici quelques informations utiles et solutions à essayer.
Le profil de votre animal doit être complet
Mettez à jour son profil en renseignant son poids et sa taille. Si ces informations sont manquantes, les données de santé ne s’afficheront pas.
Le traceur doit collecter suffisamment de données
Il faut sept jours de suivi pour que la fréquence cardiaque au repos, la fréquence respiratoire au repos et le suivi des aboiements apparaissent pour la première fois. Si vous débutez avec Tractive, veillez à laisser le traceur sur votre animal aussi régulièrement que possible.
Le traceur doit synchroniser les données avec votre smartphone (ou tablette)
Les données de santé ne se mettent à jour que lorsque votre traceur est synchronisé avec votre appareil via Bluetooth. Approchez simplement votre traceur de votre smartphone ou tablette, et la synchronisation devrait se faire automatiquement.
N'associez pas votre traceur via Bluetooth avec votre smartphone ou tablette. Si vous l’avez déjà associé, désassociez-le pour éviter tout problème de synchronisation.
Si la synchronisation automatique ne fonctionne pas, essayez ceci :
- Veuillez activer le Bluetooth sur votre smartphone (ou tablette) et vous assurer qu’il est connecté à Internet.
- Veuillez vous assurer que le traceur est allumé, chargé et placé à proximité de votre appareil mobile.
- Ouvrez l'application Tractive et rendez-vous sur l'onglet Santé.
- Appuyez sur bouton d'actualisation en haut à droite de l'écran (deux flèches formant un cercle).
Certaines fonctions dépendent du modèle de vote appareil mobile
Certaines fonctions de l'onglet Santé ne sont disponibles que sur certains traceurs ou types d'animaux de compagnie. Par exemple, la surveillance des aboiements et la fréquence cardiaque au repos ne concernent que les chiens, même si un chat porte un traceur pour chien. Vérifiez quel traceur vous avez, et si la fonction est destinée à votre animal.
N'utilisez qu'un seul appareil pour la connexion Bluetooth
Votre traceur ne peut être connecté par Bluetooth qu'à un seul appareil à la fois. Ainsi, si vous utilisez régulièrement plusieurs smartphones/tablettes pour accéder à votre compte :
- Activez le mode avion et désactivez le Bluetooth sur tous les autres appareils qui se trouvent à proximité.
- Assurez-vous que l'appareil de votre choix est connecté à internet (WiFi ou réseau mobile) et que le Bluetooth est actif.
- Ouvrez l'application Tractive et rendez-vous sur l'onglet Santé.
- Appuyez sur bouton d'actualisation en haut à droite de l'écran (deux flèches formant un cercle).
Effectuez une réinitialisation complète de votre traceur
Une réinitialisation complète peut souvent résoudre les problèmes de synchronisation en redémarrant la connexion de votre traceur:
Assurez-vous que le traceur est allumé.
- Appuyez sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite de façon rapide.
- La LED clignotera alors en bleu, suivie d'une autre couleur.
- Attendez quelques secondes afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
- Maintenant que le traceur a été réinitialisé, attendez environ une minute avant de tenter une nouvelle synchronisation.
Redémarrez votre smartphone ou tablette et réinstallez l'application Tractive
Parfois, repartir de zéro peut aider ! Redémarrez votre smartphone ou tablette, puis supprimez et réinstallez l’application Tractive GPS. Ouvrez l’application et essayez de synchroniser à nouveau.
Si nécessaire, essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette
Certains téléphones portables, comme certains modèles Huawei Lite, peuvent ne pas se synchroniser de manière fiable avec Tractive en raison de limitations techniques. Si vous avez des problèmes, essaie de synchroniser sur un autre smartphone ou une autre tablette.
Que faire si l'onglet santé n'est toujours pas mis à jour ?
Il vous suffit d'envoyer un message à notre équipe du service client via le formulaire Nous contacter et de fournir les informations suivantes :
- Les mesures que vous avez déjà prises et vérifiées ci-dessus
- Une capture d'écran de votre onglet Santé ou de tout message d'erreur que vous recevez