Vous avez changé d'avis au sujet de votre traceur Tractive ? Vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception et obtenir un remboursement intégral.
Avant de commencer
Vous pouvez retourner votre traceur si :
- Vous l'avez acheté directement sur tractive.com
- Il y a moins de 30 jours que vous l'avez reçu
- Vous avez votre confirmation de commande
- Le traceur ne correspond pas à vos attentes
📌 Vous voulez un autre modèle de traceur ? Les remplacements sont toujours du même modèle que votre tracker (ou l'équivalent le plus proche s'il est discontinué).
Pour passer à la version supérieure, achetez le modèle que vous souhaitez et transférez votre abonnement dès sa réception. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre traceur actuel.
Remarque : si vous avez acheté votre traceur sur une autre plateforme (comme Amazon, Meta Store ou TikTok Shop), consultez leur politique de retour.
À quel moment vous recevrez votre remboursement
Dès réception de votre traceur retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours.
Étapes à suivre pour retourner votre traceur
Étape 1 : Soumettez une demande de retour
- Accédez au formulaire de demande de retour.
- Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Soumettez votre demande.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et les étapes à suivre.
Étape 2 : Emballez votre traceur et ses accessoires
Emballez tout le contenu de la boîte de votre traceur :
- Le traceur en lui-même
- Le câble de charge
- Les accessoires que vous avez reçus
- L'emballage d'origine (si vous l'avez encore)
Étape 3 : Expédiez votre colis
Voici un extrait de l'e-mail que nous vous avons envoyé :
- Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition.
- Collez-la sur votre colis.
- Si les instructions reçues ne précisent pas de service d'expédition, n'hésitez pas à choisir l'option la plus pratique.
Le retour est-il gratuit ?
En fonction de votre lieu de résidence, il se peut que vous deviez prendre en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos conditions générales .
Et voilà !
Une fois votre colis de retour réceptionné dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Qu'en est-il de mon abonnement ?
Si vous avez souscrit un abonnement avec votre traceur, celui-ci vous sera remboursé en même temps que votre traceur dans les 30 jours suivant l'activation ou le renouvellement.
Si vous avez reçu des accessoires gratuits, ceux-ci doivent être retournés avec votre traceur afin que le remboursement soit effectué.
Pour en savoir plus sur ce qui est couvert, consultez nos Conditions générales de vente.