Vous avez changé d'avis au sujet de votre traceur Tractive ? Vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception et obtenir un remboursement intégral.
Avant de commencer
Vous pouvez retourner votre traceur si :
- Vous l'avez acheté directement sur tractive.com
- Il y a moins de 30 jours que vous l'avez reçu
- Vous avez votre confirmation de commande
- Le traceur ne correspond pas à vos attentes
Vous souhaitez changer de modèle ? Nous n'acceptons pas les retours pour les échanges de modèles. Commandez le nouveau modèle que vous souhaitez et transférez votre abonnement une fois que vous l'avez reçu. En attendant, vous pouvez continuer d'utiliser votre traceur actuel.
Remarque : si vous avez acheté votre traceur sur une autre plateforme (comme Amazon, Meta Store ou TikTok Shop), consultez leur politique de retour.
À quel moment vous recevrez votre remboursement
Dès réception de votre traceur retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours.
Étapes à suivre pour retourner votre traceur
Étape 1 : Soumettez une demande de retour
- Accédez au formulaire de demande de retour.
- Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Soumettez votre demande.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et les étapes à suivre.
Étape 2 : Emballez votre traceur et ses accessoires
Emballez tout le contenu de la boîte de votre traceur :
- Le traceur en lui-même
- Le câble de charge
- Les accessoires que vous avez reçus
- L'emballage d'origine (si vous l'avez encore)
Étape 3 : Expédiez votre colis
Voici un extrait de l'e-mail que nous vous avons envoyé :
- Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition.
- Collez-la sur votre colis.
- Si les instructions reçues ne précisent pas de service d'expédition, n'hésitez pas à choisir l'option la plus pratique.
Le retour est-il gratuit ?
L'étiquette d'expédition que vous recevrez n'est pas une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour ne sont pas pris en charge, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente. Vous devrez donc vous acquitter des frais d'expédition pour retourner votre article via le service d'expédition de votre choix.
Et voilà !
Une fois votre colis de retour réceptionné dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Qu'en est-il de mon abonnement ?
Si vous avez souscrit un abonnement avec votre traceur, celui-ci vous sera remboursé en même temps que votre traceur dans les 30 jours suivant l'activation ou le renouvellement.
Si vous avez reçu des accessoires gratuits, ceux-ci doivent être retournés avec votre traceur afin que le remboursement soit effectué.
Pour en savoir plus sur ce qui est couvert, consultez nos Conditions générales de vente.
La politique de retour et de remboursement Tractive est la suivante pour tous nos produits :
Traceurs et accessoires
Pour les achats effectués directement sur notre boutique en ligne Tractive (tractive.com), vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours après réception si vous n'êtes pas satisfait·e.
Une fois votre colis de retour réceptionné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours.
Si vous êtes toujours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande Tractive, vous pouvez facilement faire une demande de retour en cliquant sur le bouton ci-dessous.
*Ce lien est valable uniquement pour les achats effectués sur la boutique en ligne Tractive. Si vous avez acheté un traceur Tractive ou des accessoires Tractive sur une autre plateforme (par exemple via Amazon, Meta Store ou TikTok), votre achat est soumis à la politique de retour de la plateforme. Veuillez la contacter directement afin d'obtenir les instructions concernant votre retour.
Abonnements
Tous les paiements effectués pour un abonnement peuvent être remboursés (ce qui entraîne la résiliation de l'abonnement) sous 30 jours après l'activation ou le renouvellement.
Veuillez noter que si vous avez reçu des articles gratuits lors de l'achat de votre abonnement, ceux-ci doivent être renvoyés pour que le remboursement puisse être effectué.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.