J'ai contacté Tractive - pourquoi n'ai-je pas encore eu de réponse ?

Attention : la meilleure manière de nous contacter est de soumettre une demande sur Tractive.com/contact. Notre équipe du service client vous contactera dès que possible en  afin de répondre à votre demande.

Une fois que vous aurez soumis une demande au service client Tractive, vous recevrez une réponse dans les prochaines 24 à 48 heures ouvrables.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse ?

Si vous n'avez pas eu de réponse, veuillez consulter les raisons possible ci-dessous afin de voir ce que vous pouvez faire afin d'obtenir de l'aide au plus vite.

  • Notre réponse a atterri dans votre dossier spam. Si vous n'avez pas eu de réponse de Tractive, veuillez vérifier votre dossier spam.
  • Vous avez répondu à un e-mail n'étant pas destiné à recevoir de réponse ou vous avez essayé de nous contacter par une fausse adresse e-mail. Nous vous rappelons que les réponses aux e-mails automatiques envoyés par Tractive ne seront pas reçues par l'équipe du service client. Nous vous prions de soumettre vos demandes par le Centre d'assistance Tractive.
  • Vous avez entré votre demande dans la barre de recherche. Veuillez utiliser le formulaire de contact de notre Centre d'assistance pour soumettre votre demande.
  • Il y a eu une erreur lors de l'envoi de votre demande - votre demande n'a pas été envoyée. Si votre demande a bien été soumise au Centre d'assistance Tractive, une fenêtre s'ouvrira  pour vous informer que la demande a bien été envoyée. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 48 heures, il est possible que vous  deviez soumettre votre demande à nouveau.

Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas contacter tractive par le formulaire ci-dessus, vous pouvez également contacter Tractive sur nos pages Twitter ou Facebook.

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