Nous vous remercions d'avoir trouvé un traceur Tractive perdu ! Avec votre aide, nous pouvons le restituer à son propriétaire et le réunir avec son animal.
Voici la marche à suivre.
Si vous avez trouvé un animal portant le traceur
Gardez l'animal en sécurité
Si vous trouvez un animal avec le traceur toujours attaché, gardez-le en sécurité et à l'aise. Donnez-lui un peu d'eau s'il en a besoin. Évitez de le nourrir car il pourrait avoir des sensibilités alimentaires. S'il a été perdu pendant plus de 24 heures, le nourrir pourrait lui causer de graves problèmes de santé, voire lui être fatal.
Vérifiez la présence d'autres médailles d'identification
Regardez le collier de l'animal pour d'autres médailles avec le numéro de téléphone du propriétaire. Si vous en trouvez un, appelez ce numéro en premier. C'est le moyen le plus rapide de restituer l'animal.
Emmenez l'animal chez un vétérinaire ou un refuge
S'il n'y a pas d'autres médailles, emmenez l'animal chez un vétérinaire ou un refuge pour animaux à proximité. Ils peuvent :
- Rechercher une puce électronique (beaucoup d'animaux en ont une)
- Garder l'animal en sécurité pendant que vous nous contactez
- Vous aider à retrouver le propriétaire
Contactez le support Tractive
Dites-nous ce qui suit afin que nous puissions vous mettre en contact avec le propriétaire :
- Vous avez trouvé un animal portant un traceur Tractive
- L'ID du traceur (voir "Trouver l'ID du traceur" ci-dessous)
- L'endroit où vous avez trouvé l'animal
- Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone
- Confirmez que vous nous autorisez à partager vos coordonnées avec le propriétaire
Si vous avez trouvé uniquement le traceur (pas d'animal)
Trouver l'ID du traceur
Vérifiez l'arrière du traceur. Vous verrez un numéro de huit lettres. C'est l'ID du traceur. Notez-le ou prenez-en une photo.
Contactez le support Tractive
Contactez notre équipe d'assistance et dites-nous :
- L'ID du traceur
- L'endroit où vous avez trouvé le traceur
- Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone
- Confirmez que vous nous autorisez à partager vos coordonnées avec le propriétaire
Nous contacterons le propriétaire et l'informerons que vous avez trouvé son traceur.
Foire aux questions
Dois-je essayer de trouver le propriétaire moi-même ?
Ce n'est pas nécessaire. Lorsque vous nous contactez avec l'ID du traceur, nous pouvons trouver le propriétaire dans notre système et le mettre en contact avec vous. C'est plus rapide et cela protège la vie privée du propriétaire.
Que faire si le traceur est cassé ou endommagé ?
Ce n'est pas grave. Contactez-nous quand même avec l'ID du traceur. Le propriétaire voudra toujours récupérer son traceur, et nous pourrons l'aider à en obtenir un de remplacement si nécessaire.
Que faire si je n'arrive pas à allumer le traceur ?
La batterie est peut-être à plat. Ce n'est pas un problème. L'ID du traceur est tout ce dont nous avons besoin pour trouver le propriétaire. Contactez-nous avec l'ID du traceur.
Recevrai-je une récompense pour avoir restitué le traceur ?
Certains propriétaires peuvent offrir une récompense, mais cela dépend d'eux. Le plus important est d'aider à les réunir avec leur animal ou leur traceur. Beaucoup de propriétaires sont très reconnaissants !
Puis-je garder le traceur si personne ne le réclame ?
Non. Le traceur est connecté au compte du propriétaire et ne fonctionne qu'avec son abonnement. Il ne fonctionnera pour personne d'autre. Veuillez nous contacter afin que nous puissions le restituer au propriétaire.
Que faire si j'ai trouvé le traceur il y a un certain temps ?
Ce n'est pas grave. Contactez-nous avec l'ID du traceur même si vous l'avez trouvé il y a des jours ou des semaines. Le propriétaire peut encore le chercher.
Dois-je renvoyer le traceur à Tractive par la poste ?
Non. Nous vous aiderons à organiser la récupération du traceur par le propriétaire directement auprès de vous. Vous n'avez pas besoin de nous l'envoyer par la poste.
J'ai trouvé un animal mais il n'a pas de traceur Tractive. Pouvez-vous quand même m'aider ?
Si l'animal n'a pas de traceur Tractive, nous ne pouvons pas vous aider à retrouver le propriétaire. Veuillez emmener l'animal chez un vétérinaire ou un refuge pour animaux local. Ils peuvent scanner une puce électronique et aider à retrouver le propriétaire.