Une fois que vous avez activé votre traceur et que vous êtes connecté à l'application Tractive GPS, le traceur mettra à jour la localisation de votre animal et vous avertira si pour une raison ou pour une autre, cela est impossible.
Vous trouverez ci-dessous la liste des différents statuts du traceur que vous pouvez voir, avec l'explication de ce qu'ils signifient sur votre expérience de suivi.
🟢 Connecté
Cela indique que le traceur a une connexion opérationnelle au réseau et qu'il détecte des positions GPS précises. Si vous appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche, vous devriez voir deux voyants verts clignotants. Apprenez-en plus sur la signification des couleur du voyant LED ici.
🔵 Économie d’énergie
Si vous possédez notre dernier modèle de traceur pour chien ou chat et que votre protégé se trouve dans la zone d'économie d’énergie, vous verrez l’icône WiFi en haut à droite de l’écran. À l'intérieur de la zone d’économie d’énergie, le traceur ne reportera plus de positions GPS. À l’inverse, il vérifiera s’il se trouve toujours dans la zone d’économie d’énergie. De plus, vous verrez le statut « En pause » sous « Réseau » et « GPS » si vous allez sur Profil -> Traceur pendant que votre compagnon est dans la zone d’économie d’énergie.
🟡 Connexion en cours
Votre traceur est en train d’établir les connexions aux réseau et GPS. Cela prend généralement une minute.
🟡 Précision faible
Cela indique que le traceur reçoit un signal réseau faible ou un signal GPS faible. Le traceur essaiera de se reconnecter toutes les quelques minutes.
🔴 Déconnecté
Cela indique que le traceur est dans l'impossibilité de reporter des positions précises en temps réel. L'appareil peut être éteint ou la batterie vide. Il peut aussi arriver que le traceur ait des difficultés à maintenir une connexion aux réseaux cellulaires locaux, ou est dans l’impossibilité de détecter des positions GPS précises.
🔴 Pas de GPS
Cela indique que le traceur ne peut pas capter de signal GPS à ce moment- c’est très fréquemment le cas lorsque le traceur est à l’intérieur et que le toit de votre habitation bloque le signal. Le traceur continuera à essayer d’établir la connexion jusqu'à ce que le signal GPS soit disponible.
🔴 À proximité
Si le Bluetooth est actif sur votre téléphone portable, il est possible que vous voyez le statut « À proximité », ce qui indique que vous ne recevrez des mises à jour de localisation que lorsque le traceur est proche de votre téléphone portable. Vous êtes certainement à l’intérieur lorsque le traceur n’est pas en mesure de capter un signal GPS.
Quelque soit le statut affiché, vous pourrez voir plus d'informations en tapant sur l’icône avec les conseils de dépannage.
D'une manière générale, le traceur fonctionne mieux dans les endroits avec une bonne couverture réseau, lorsqu’il est à découvert et avec une ligne de vue dégagée vers le ciel. Si vous voyez Déconnecté, Précision faible ou Pas de GPS, nous vous recommandons de vous rendre à l’extérieur avec le traceur en main et d’attendre quelques minutes afin qu'il puisse établir les connexions nécessaires. Si vous ne voyez toujours pas le statut Connecté après quelques minutes, veuillez redémarrer l'application Tractive GPS et réinitialiser le traceur :
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Si vous utilisez l'un de nos modèles pour chiens ou chats le plus récent, réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 10 secondes, puis relâchez-le. Le voyant LED s'allumera en bleu pendant 2 secondes et vous entendrez un signal sonore aiguë, confirmant le procédé. |
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Si vous avez un autre traceur, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 30 secondes, puis relâchez. Un signal sonore et lumineux confirmera le procédé |
Patientez ensuite quelques minutes pendant que le traceur essaie de se connecter au réseau mobile local et détecte une position GPS. Veuillez également faire le tour du quartier avec le traceur dans votre main pendant une dizaine de minutes en activant le mode LIVE si possible.
Si vous deviez continuer à rencontrer des difficultés, contactez notre service client et laissez le traceur allumé si possible. Merci d'inclure dans votre message les informations suivantes afin de nous aider à traiter votre demande le plus efficacement possible :
- Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
- Après avoir réinitialisé le traceur et l'avoir placé dehors quelques minutes, quelle combinaison de couleurs voyez-vous si vous appuyez sur le bouton de mise en marche (vert - rouge par exemple) ?
- La date et l'heure de la promenade où vous avez testé le traceur.