Rappel : Pour allumer votre GPS Tractive, appuyez simplement sur le bouton de mise en marche pendant 3 secondes. Le voyant LED s'allumera en vert afin d'indiquer que le traceur a bien été allumé.
Pour comprendre l'orgine du problème, vérifions d'abord l'état actuel du traceur.
Que se passe-t-il lorsque vous appuyez briévement sur le bouton de mise en marche (pendant moins de 3 secondes) ?
- S'il y a un signal lumineux et sonore, le traceur est bien allumé. Si c'est le cas mais que l'application vous informe que le traceur est éteint, ou qu'il ne peut pas mettre à jour sa position, suivez les conseils de dépannage ici.
- S'il n'y a aucune réaction, le traceur est éteint.
- Si le voyant clignote en rouge, cela indique qu'il faut recharger le traceur.
Étape 1 : Charger votre traceur
- Attachez l'appareil au câble de charge. Un voyant rouge s'allume lorsque le traceur est en cours de chargement.
- Vérifiez que le câble de charge est correctement connecté au traceur. Vous devez entendre un clic lorsque le traceur est connecté au câble magnétique.
- Si vous n'avez pas utilisé votre traceur depuis un certain temps, le voyant LED peut prendre jusqu'à 1 minute pour apparaitre.
Est-ce que le voyant rouge apparait lorsque le traceur est branché ?
✅ Rendez-vous à l'étape 2.
❌ Il s'agit probablement d'un problème de chargement. Cliquez ici pour des conseils de dépannage.
Étape 2 : Vérifier le statut de votre traceur
- Chargez le traceur jusqu'à ce que le voyant rouge passe au vert. Cela indique que le GPS est complètement chargé.
- Appuyez brièvement sur le bouton.
Est-ce que le voyant s'allume deux fois ?
✅ Votre traceur est bien allumé. Rendez-vous à l'étape 3.
❌ Il s'agit peut-être d'un problème avec le bouton de mise en marche. Si le bouton ne répond pas normalement losque vous appuyez dessus, ou si le voyant LED a un comportement étrange (une lumière bleue fixe par exemple), il se peut qu'il soit bloqué. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide grâce au bouton Contacter Tractive que vous trouverez en bas de cet article.
Étape 3 : Vérifier le statut sur votre application Tractive
- Ouvez l'application Tractive et appuyez sur l'icône du traceur en haut à droite de l'écran.
Le statut indique : Connecté, Connexion en cours, Précision faible, ou Économie d'énergie ?
✅ Votre GPS Tractive est allumé et prêt pour le suivi. Testez votre traceur en faisant le tour du paté de maisons avec le traceur dans la main et le mode LIVE tracking allumé.
❌ Il s'agit probablement d'un problème de connexion au réseau. Veuillez vérifier l'état de connexion de votre traceur et suivez les conseils de dépannage présentés dans cet article afin de résoudre ce problème.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez le service client Tractive pour obtenir de l'aide. Nous serons heureux de vous aider.