Si le bouton LIVE est gris, il n'est actuellement pas possible de lancer le mode LIVE. Dans la plupart des cas, cela signifie que le traceur ne peut pas se connecter au réseau mobile local ou qu'il ne capte pas de signal GPS.
Dans ce cas, vous verrez l'un des statuts suivants sur l'écran cartographique de l'application Tractive :
🟡 Précision faible
🔴 Déconnecté
🔴 Pas de GPS
🔴 À proximité
Appuyez sur le statut du traceur afin d'obtenir plus d'informations sur la cause du problème. Vous pouvez aussi vérifier l'état de connexion du traceur en appuyant brièvement sur le bouton de mise en marche de l'appareil.
Remarque: Si votre protégé se trouve dans une zone d'économie d'énergie, vous ne pourrez activer le mode LIVE que si le traceur est à portée Bluetooth de votre smartphone. Vous pourrez à nouveau activer le mode LIVE dès que le traceur aura quitté la zone d'économie d'énergie et qu'il captera à nouveau un signal stable.
Si vous ne pouvez pas démarrer le LIVE Tracking bien que le traceur se trouve en dehors de la zone d'économie d'énergie, veuillez sortir avec le traceur à la main. Si le LIVE tracking n'est toujours pas disponible après une minute, veuillez fermer et rouvrir votre application Tractive GPS et réinitialiser le traceur :
| Si vous utilisez l'un de nos modèles pour chiens ou chats le plus récent, réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 10 secondes, puis relâchez-le. Le voyant LED s'allumera en bleu pendant 2 secondes et vous entendrez un signal sonore aiguë, confirmant le procédé. | |
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Si vous avez un autre traceur, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 30 secondes, puis relâchez. Un signal sonore et lumineux confirmera le procédé. |
Patientez quelques minutes pendant que le traceur essaie de se connecter au réseau mobile local et détecte une position GPS. Veuillez ensuite faire le tour du quartier avec le traceur pendant une dizaine de minutes en activant le mode LIVE si possible.
Il est également important que votre smartphone ou votre tablette soit connecté au réseau mobile ou au WiFi pour que vous puissiez utiliser le LIVE Tracking et que vous receviez la mise à jour des localisations dans l'application.
Si vous deviez continuer à rencontrer des difficultés, contactez notre service client et laissez le traceur allumé si possible. Merci d'inclure dans votre message les informations suivantes afin de nous aider à traiter votre demande le plus efficacement possible :
- Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
- Après avoir réinitialisé le traceur et l'avoir placé dehors quelques minutes, quelle combinaison de couleurs voyez-vous si vous appuyez sur le bouton de mise en marche (vert - rouge par exemple) ?
- La date et l'heure de la promenade où vous avez testé le traceur.