Si le bouton LIVE est gris, il n'est actuellement pas possible de lancer le mode LIVE. Dans la plupart des cas, cela signifie que le traceur ne peut pas se connecter au réseau mobile local ou qu'il ne capte pas de signal GPS.
Voici quelques conseils pour utiliser le suivi LIVE.
Veuillez vous assurer que le traceur est à portée du Bluetooth de votre smartphone.
À la maison ou dans une zone d'économie d'énergie, votre traceur économise la batterie en ne mettant pas à jour sa position. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser le suivi LIVE que si votre téléphone est à portée Bluetooth du traceur.
Si vous n’êtes pas à portée du Bluetooth, vous pourrez utiliser le suivi LIVE uniquement lorsque votre animal quittera la zone d’économie d’énergie et que ses positions GPS seront à nouveau transmises.
Veuillez vérifier que votre smartphone est bien connecté à Internet.
Votre smartphone doit être connecté au Wi-Fi ou aux données cellulaires pour recevoir les mises à jour de position dans l'application mobile Tractive.
Si votre smartphone est connecté mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser le suivi LIVE dans l’application, nous pouvons procéder au dépannage de votre traceur ci-dessous.
Vérifiez l'état de la connexion réseau et du signal GPS
Pour localiser votre animal, votre Tractive nécessite un signal GPS, ainsi qu’une connexion au réseau cellulaire pour transmettre sa position à l’application Tractive. Se rendre à l’extérieur peut aider à améliorer la réception.
- Sortez de la portée de votre Wi-Fi et allez à l’extérieur avec votre Tractive. Veillez à ce que le traceur ait une ligne de vue dégagée vers le ciel.
- Patientez quelques minutes pendant que le traceur essaie de se connecter au réseau mobile local et détecte une position GPS.
- Après avoir attendu au moins une minute, essayez d’activer le suivi LIVE dans l’application mobile Tractive.
Si le bouton LIVE est toujours grisé, continuez ci-dessous.
Effectuez une réinitialisation complète puis faites une balade dans votre quartier
Si la mention Déconnecté persiste après avoir changé d'endroit, essayez ces étapes :
Étape 1 : Réinitialisez votre traceur
Une réinitialisation résout généralement les problèmes techniques temporaires et n’effacera aucune donnée de votre traceur.
- Veuillez vous assurer que votre traceur est allumé. Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour vérifier. Le voyant devrait s’allumer et un son devrait se faire entendre.
- Connectez votre traceur au chargeur pour vous assurer qu’il dispose de suffisamment de batterie pour la réinitialisation.
- Appuyez sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite de façon rapide comme sur la vidéo ci-dessous.
- Vous saurez que la réinitialisation a réussi lorsque la LED clignotera en bleu suivie d'une autre couleur.
- Puis, attendez une minute afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
Étape 2 : Vérifier les couleurs des LED du traceur
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche pendant une seconde.
- Important : Prenez note de la couleur des LED lorsqu'elles s'allument.
- Traceurs (DOG 4, DOG XL, et CAT Mini) avec une LED : la LED clignote deux fois. Notez la couleur de chaque clignotement.
- Traceur DOG 6 avec deux barres LED : Les deux LED s'allument. Notez la combinaison de couleurs.
Étape 3 : Faites une promenade de 10 minutes dans votre quartier
- Notez l'heure et la date à laquelle vous avez réalisé votre promenade de 10 minutes.
- Allez dehors avec le traceur en main.
- Depuis l'onglet Carte dans l’application Tractive, veuillez appuyer sur LIVE pour activer le suivi LIVE.
Que faire si le suivi LIVE ne fonctionne toujours pas ?
- Répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus afin de vous assurer que le dépannage a bien été effectué.
- Laissez votre traceur allumé pour qu'il puisse continuer à essayer de se connecter, envoyer sa position et permettre à notre équipe d'assistance d'accéder aux informations sur l'appareil et d'accélérer le dépannage.
- Veuillez ensuite contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
- Les couleurs des LED de l'Étape 2
- La date et l'heure de votre promenade de l'Étape 3