Il existe plusieurs façons de réinitialiser votre mot de passe Tractive.
Comment changer votre mot de passe lorsque vous êtes connecté à l'application
Si vous êtes actuellement connecté à l'application mobile ou web Tractive, suivez simplement les étapes ci-dessous afin de mettre votre mot de passe à jour.
Dans l'application web Tractive :
- Lancez l'application web Tractive.
- Cliquez sur Gérer votre compte > Mon Profil > Données de connexion.
- Cliquez sur le crayon situé à côté de votre mot de passe actuel afin de le modifier. Vous devrez également saisir votre mot de passe actuel.
- Cliquez sur Enregistrer afin de sauvegarder votre nouveau mot de passe.
Dans l'application mobile Tractive :
- Lancez l'application mobile Tractive.
- Appuyez sur Compte > Information du compte > Mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe de votre choix (deux fois).
- Appuyez sur la coche dans le coin supérieur afin de sauvegarder le nouveau mot de passe.
Comment changer votre mot de passe lorsque vous n'êtes pas connecté à l'application
Si vous êtes déconnecté de l'application, vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur https://my.tractive.com/#/forgot
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Tractive (l'adresse e-mail avec laquelle votre traceur est activé). Si votre adresse e-mail n'est pas acceptée, alors aucun compte Tractive n'existe avec cette adresse e-mail - veuillez essayer avec une autre adresse e-mail.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- Vérifiez vos e-mails, vous devriez avoir reçu un e-mail de la part de Tractive. Ouvrez le et cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe Tractive.
- En cliquant sur le lien, vous serez dirigé vers les paramètres de votre compte Tractive dans l'application web. Cliquez sur le crayon situé à côté de votre mot de passe actuel et saisissez un nouveau mot de passe. Cliquez sur Enregistrer.
- Vous pouvez à présent vous connecter à l'application mobile ou web Tractive GPS avec votre nouveau mot de passe.
Pour nos utilisateurs Facebook : si vous vous êtes inscrit.e à Tractive en utilisant votre compte Facebook, vous n'avez pas d'adresse e-mail associée à votre compte Tractive. Afin de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'adresse e-mail que vous utilisez également pour Facebook (adresse e-mail de connexion Facebook). Si vous n'arrivez pas à vous connecter via Facebook, vous pourrez accéder à votre compte en passant par cette étape. Après une réinitialisation du mot de passe, vous pourrez également vous connecter avec votre adresse e-mail Facebook et le mot de passe que vous aurez choisi.
Pour nos utilisateurs Apple : si vous créez un compte avec votre identifiant Apple, une adresse e-mail différente risque d'être utilisée à la place de votre adresse e-mail habituelle. Aussi, si vous avez déjà créé un compte avec votre propre adresse e-mail, veuillez continuer à vous identifiez avec celle-ci et votre mot de passe plutôt qu'avec votre identifiant Apple afin d'être assuré de vous connecter au bon compte.
Que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Si vous avez suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de réinitialisation, il est probable que l'adresse e-mail que vous avez saisie n'existe pas dans le système Tractive. Dans ce cas, veuillez :
- Vérifier le dossier spam/indésirables de votre messagerie.
- Si l'e-mail n'est pas dans votre dossier spam/indésirables, vérifiez si vous avez déjà reçu d'autres e-mails de la part de Tractive sur cette adresse. Si ce n'est pas le cas, l'adresse e-mail utilisée est sans doute incorrecte.
- Rendez-vous sur https://my.tractive.com/#/forgot afin de faire une nouvelle demande de réinitialisation. Cette fois-ci, assurez vous que :
- votre adresse e-mail est correctement écrite.
- l'adresse e-mail saisie est la bonne (celle avec laquelle vous avez créé votre compte & activé votre/vos traceur(s)).
- Dans le cas où toutes ces solutions n'ont pas fonctionné, aucune crainte. Notre équipe du service client peut vous aider.