Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant :

Mot de passe oublié

1. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Tractive (l'adresse e-mail avec laquelle votre traceur est activé). Si votre adresse e-mail n'est pas acceptée, alors aucun compte Tractive n'existe avec cette adresse e-mail - veuillez essayer avec une autre adresse e-mail.
2. Cliquez sur Réinitialiser.
3. Vérifiez vos e-mails, vous devriez avoir reçu un e-mail de la part de Tractive. Ouvrez-le et cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe Tractive.
4. En cliquant sur le lien, vous serez dirigé vers les paramètres de votre compte Tractive sur my.tractive.com. Cliquez sur le crayon situé à côté de votre mot de passe actuel et saisissez un nouveau mot de passe. Cliquez sur Enregistrer.
5. Vous pouvez à présent vous connecter à l'application mobile ou sur votre compte Tractive sur my.tractive.com avec votre nouveau mot de passe.

Que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe 

Si vous avez suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de réinitialisation, il est probable que l'adresse e-mail que vous avez saisie n'existe pas dans le système Tractive. Dans ce cas, veuillez :

1. Vérifier le dossier spam/indésirables de votre messagerie.
2. Si l'e-mail n'est pas dans votre dossier spam/indésirables, vérifiez si vous avez déjà reçu d'autres e-mails de la part de Tractive sur cette adresse. Si ce n'est pas le cas, l'adresse e-mail utilisée est sans doute incorrecte.
3. Rendez-vous sur https://my.tractive.com/#/forgot afin de faire une nouvelle demande de réinitialisation. Cette fois-ci, assurez vous que :
   • votre adresse e-mail est correctement écrite.
   • l'adresse e-mail saisie est la bonne (celle avec laquelle vous avez créé votre compte et activé votre/vos traceur(s)).
4. Dans le cas où toutes ces solutions n'ont pas fonctionné, aucune crainte. Notre équipe du service client peut vous aider.

    

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