Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant :
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Tractive (l'adresse e-mail avec laquelle votre traceur est activé). Si votre adresse e-mail n'est pas acceptée, alors aucun compte Tractive n'existe avec cette adresse e-mail - veuillez essayer avec une autre adresse e-mail.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- Vérifiez vos e-mails, vous devriez avoir reçu un e-mail de la part de Tractive. Ouvrez-le et cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe Tractive.
- En cliquant sur le lien, vous serez dirigé vers les paramètres de votre compte Tractive sur my.tractive.com. Cliquez sur le crayon situé à côté de votre mot de passe actuel et saisissez un nouveau mot de passe. Cliquez sur Enregistrer.
- Vous pouvez à présent vous connecter à l'application mobile ou sur votre compte Tractive sur my.tractive.com avec votre nouveau mot de passe.
Que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Si vous avez suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de réinitialisation, il est probable que l'adresse e-mail que vous avez saisie n'existe pas dans le système Tractive. Dans ce cas, veuillez :
- Vérifier le dossier spam/indésirables de votre messagerie.
- Si l'e-mail n'est pas dans votre dossier spam/indésirables, vérifiez si vous avez déjà reçu d'autres e-mails de la part de Tractive sur cette adresse. Si ce n'est pas le cas, l'adresse e-mail utilisée est sans doute incorrecte.
- Rendez-vous sur https://my.tractive.com/#/forgot afin de faire une nouvelle demande de réinitialisation. Cette fois-ci, assurez vous que :
- votre adresse e-mail est correctement écrite.
- l'adresse e-mail saisie est la bonne (celle avec laquelle vous avez créé votre compte et activé votre/vos traceur(s)).
- Dans le cas où toutes ces solutions n'ont pas fonctionné, aucune crainte. Notre équipe du service client peut vous aider.