Si vous avez déjà payé un abonnement mais que l'application Tractive vous demande d'en choisir un nouveau, pas d'inquiétude. En général, cela arrive parce que vous êtes connecté·e à un compte différent de celui sur lequel votre abonnement a été activé. Nous allons vous guider pour vous connecter au compte correspondant.
Quelle est la raison ?
Lorsque vous commandez un traceur et souscrivez un abonnement sur tractive.com, le processus d'achat se déroule en deux étapes :
Étape 1 : Achat du traceur
Vous commandez un traceur et utilisez une adresse e-mail enregistrée sur un compte Tractive.
Étape 2 : Activation
Une fois la commande passée, nous vous invitons à vous connecter pour activer votre abonnement.
Votre traceur et votre abonnement seront associés au compte Tractive avec lequel vous vous connectez lors de cette étape.
Comment savoir à quel compte est rattaché votre abonnement
Déterminons le compte associé à votre abonnement.
Étape 1 : Consultez votre boîte de réception
- Recherchez un e-mail envoyé par Tractive confirmant l'activation de votre traceur.
- Notez l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu cette confirmation.
Étape 2 : Déconnectez-vous du mauvais compte Tractive
- Dans l'application Tractive, appuyez sur Compte > Informations du compte.
- Vérifiez votre e-mail. Il s'agit du compte auquel vous êtes actuellement connecté·e.
- Si cet e-mail est différent de l'e-mail d'activation de votre traceur, c'est la raison pour laquelle une demande d'abonnement s'affiche.
Comment y remédier
La solution consiste à vous connecter au compte auquel votre traceur et votre abonnement ont été activés.
Connectez-vous au bon compte
- Dans l'application Tractive, appuyez sur Compte > Déconnexion.
- Connectez-vous à nouveau à l'aide de l'adresse e-mail indiquée dans votre confirmation de commande ou de celle utilisée lors de la souscription de votre abonnement.
- Si vous avez utilisé Apple ou Google pour vous connecter lors de votre achat, utilisez désormais la même méthode de connexion.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser.
Une fois connecté·e au bon compte, votre traceur et votre abonnement devraient être prêts à l'emploi.
Que signifie l'option « J'ai un code d'activation prépayé » ?
Ce n'est pas la solution à votre problème.
Les codes d'activation ne sont envoyés que dans le cadre de promotions spéciales. Si vous avez commandé votre traceur et souscrit votre abonnement en passant par le site tractive.com, vous ne recevrez pas de code d'activation.
Suivez plutôt les étapes ci-dessus pour vous connecter au bon compte.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre abonnement, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au plus vite :
- La date de souscription de votre abonnement Tractive
- Le montant exact facturé pour le paiement
- Si vous avez payé par carte, les 4 derniers chiffres de la carte que vous avez utilisée
- Si vous avez utilisé PayPal, votre adresse e-mail PayPal
Nous vous aiderons à trouver le compte approprié.