Si vous n'êtes pas sûr·e de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Tractive, rassurez-vous, vous pouvez généralement la retrouver facilement. Découvrons ensemble les différentes méthodes afin de vous aider à retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte Tractive.
Quelle est la raison ?
Vous ne vous souvenez sans doute plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour Tractive si :
- Vous possédez plusieurs adresses e-mail et vous ne vous souvenez plus laquelle vous avez utilisée.
- Vous vous êtes inscrit·e avec un identifiant Apple ou Google et une adresse e-mail distincte ou masquée a été créée.
- Quelqu'un vous a acheté le traceur (en cadeau, animal d'entreprise, etc.).
Comment la retrouver
Solution 1 : Consultez vos boîtes de réception
La plupart des utilisateurs retrouvent rapidement l'adresse e-mail de leur compte Tractive en recherchant les messages envoyés par Tractive dans leur boîte de réception.
- Consultez toutes vos boîtes mail (professionnelles, personnelles, etc.) à la recherche de messages adressés par Tractive.
- Recherchez des mots clés tels que « Tractive », « confirmation de commande » ou « abonnement ».
- N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spam et promotions. Il arrive parfois que les e-mails de confirmation y soient classés.
Cette méthode a-t-elle fonctionné ? Parfait ! Autrement, continuez.
Solution 2 : Essayez de vous connecter avec des adresses e-mail probables
Parfois, vous pouvez simplement trouver la bonne adresse en essayant de vous connecter.
- Sur la page de connexion Tractive, saisissez toutes les adresses e-mail que vous pourriez avoir utilisées.
- Si vous obtenez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est erronée, essayez-en une autre.
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » si vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Cette méthode a-t-elle fonctionné ? Dans le cas contraire, continuez.
Solution 3 : Vérifiez si vous avez utilisé une adresse e-mail masquée ou la connexion via un compte social
Si vous avez utilisé les options Apple ou Google pour créer votre compte Tractive, une adresse e-mail unique ou masquée a peut-être été créée pour votre compte.
Pour la connexion Apple :
- Sur votre iPhone ou iPad, accédez à Réglages.
- Sélectionnez votre identifiant Apple dans la partie supérieure, puis Mot de passe et sécurité > Applications qui utilisent l'identifiant Apple.
- Recherchez « Tractive » dans la liste et vérifiez quelle adresse e-mail est indiquée. Si elle se termine par « @privaterelay.appleid.com », il s'agit de l'adresse e-mail unique et privée créée par Apple pour votre compte Tractive.
Si vous essayez de vous connecter : Sur l'application ou le site Web Tractive, sélectionnez simplement « Continuer avec Apple » sur la page de connexion. Cela vous permet de vous connecter sans avoir à vous souvenir de l'adresse e-mail relais.
Si vous devez contacter le service client ou que vous avez des questions par rapport à votre commande : Notez l'adresse privée Apple indiquée dans vos paramètres (xxxx@privaterelay.appleid.com). Vous en aurez peut-être besoin afin de permettre au service client de vérifier votre compte Tractive ou votre commande.
Pour la connexion Google :
- Si vous savez que vous vous êtes déjà connecté·e avec Google, essayez de rechercher dans votre messagerie Gmail/Google les e-mails d'inscription au compte Tractive ou les confirmations de commande.
- Vérifiez de nouveau vos boîtes de réception afin de trouver les e-mails de confirmation et recherchez la méthode d'authentification/de connexion utilisée.
Important : si vous n'êtes pas certain·e d'avoir créé votre compte avec un identifiant social, n'utilisez pas « Continuer avec Google » dans le seul but de vous en assurer. Cela créerait un nouveau compte Tractive vide qui ne serait pas connecté à votre traceur ou à votre abonnement.
Cette méthode a-t-elle fonctionné ? Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.
Vous ne trouvez toujours pas l'adresse e-mail liée à votre compte Tractive ?
Si aucune des solutions ci-dessus n'a permis de résoudre votre problème, notre équipe du service client se tient à votre disposition. Contactez-nous en précisant :
- L'identifiant de votre traceur (situé à l'arrière de l'appareil)
- Votre numéro de commande, si vous le connaissez
- Ce que vous avez déjà essayé en suivant les étapes ci-dessus
- Toutes les adresses e-mail que vous auriez pu utiliser par le passé
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