Tractive Care est une couverture complémentaire qui protège votre traceur contre la perte, le vol et les dommages physiques. Elle vous offre une sérénité totale, car vous savez que vous pouvez obtenir un appareil de remplacement en cas de problème avec votre traceur.
Ce que couvre Tractive Care
Tractive Care fournit une couverture en cas de :
- Traceurs perdus. Votre animal perd son traceur
- Vol. Votre traceur a été volé
- Dommages physiques. Marques de morsure, chutes, dégâts causés par l'eau ou autres accidents
- Défauts de fabrication. Problèmes matériels ou fonctionnels après expiration de la garantie de deux ans
Ce que Tractive Care ne couvre pas
Les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels sont couverts par notre garantie de deux ans, et non par Tractive Care.
Comparaison entre Tractive Care et la garantie de deux ans
Voici leurs différences :
| Situation | Couverture |
| Perte du traceur | Tractive Care |
| Vol du traceur | Tractive Care |
| Dommages physiques du traceur (marques de morsures, chutes, etc.) | Tractive Care |
| Défauts de fabrication du traceur | Garantie de deux ans |
| Arrêt du fonctionnement du traceur (sans dommage apparent) | Garantie de deux ans |
Besoin d'un traceur de remplacement ?
- Pour les traceurs perdus, volés ou endommagés → Obtenir un appareil de remplacement avec Tractive Care
- En cas de défaut ou de dysfonctionnement du traceur → Obtenir un remplacement sous garantie
Comment fonctionne Tractive Care
Lorsque vous faites une demande
- Soumettez votre demande de remplacement Tractive Care.
- Payez les frais d'expédition (le traceur est gratuit).
- Recevez votre traceur de remplacement.
- Votre abonnement est automatiquement transféré vers votre nouveau traceur lorsque vous l'allumez.
Vous ne payez que les frais d'expédition. Le traceur de remplacement est couvert par Tractive Care sans frais supplémentaires.
Limites de remplacement
- Abonnements annuels : un (1) remplacement par période d'abonnement
- Abonnements de deux ans et de cinq ans : deux (2) remplacements par le biais de Tractive Care
Transfert de l'abonnement
À la réception de votre appareil de remplacement, votre abonnement existant sera transféré vers votre nouveau traceur lorsque vous l'allumerez pour la première fois. Vous ne devez pas souscrire un nouvel abonnement.
Ajout de Tractive Care
À quel moment vous pouvez l'ajouter
Tractive Care peut être ajouté :
- Lors du processus d'activation, lorsque vous configurez votre traceur pour la première fois
- À tout moment au cours des premiers jours de votre abonnement existant
Tractive Care est disponible pour les abonnements d'un an, de deux ans et de cinq ans.
Comment ajouter Tractive Care
Pour ajouter Tractive Care à votre abonnement, reportez-vous à l'article Comment ajouter Tractive Care.
Coût
Lorsque vous demandez un remplacement avec Tractive Care, vous ne payez que les frais d'expédition. Le traceur de remplacement est gratuit avec Tractive Care.
Pour connaître les tarifs d'ajout de Tractive Care à votre abonnement, consultez la section « Tractive Care » de notre page Abonnements et tarifs.
Foire aux questions
Puis-je ajouter Tractive Care après avoir activé mon traceur ?
Dans certains cas, oui. Si l'abonnement est déjà actif depuis trop longtemps, cette option risque de ne pas être disponible. Attendez le renouvellement de votre abonnement, puis ajoutez Tractive Care.
Dois-je retourner mon traceur endommagé ?
Non, vous n'avez pas besoin de retourner votre traceur endommagé lorsque vous faites une demande Tractive Care. Vous pouvez le conserver ou le mettre au rebut de manière appropriée.
Dans de rares cas, notre service client peut vous demander de retourner votre traceur afin de faciliter l'examen du problème. Nous vous informerons si votre cas doit faire l'objet d'un tel retour.
Pour mettre au rebut votre traceur endommagé : apportez-le dans un centre de collecte des déchets électroniques (DEEE) pour un recyclage approprié.
Mon traceur est défectueux, mais pas endommagé. Cela relève-t-il de Tractive Care ?
Les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels sont couverts par notre garantie de deux ans. Cependant, si votre traceur cesse de fonctionner en raison de défauts ou de problèmes fonctionnels après l'expiration de votre garantie, Tractive Care peut également prendre en charge son remplacement.
Besoin d'aide ?
Prêt·e à demander votre traceur de remplacement ? → Obtenez un remplacement avec Tractive Care
Le traceur est défectueux, mais pas endommagé ? → Obtenez un remplacement sous garantie
Vous souhaitez ajouter Tractive Care? → Comment ajouter Tractive Care
Pour consulter l'intégralité des conditions légales, veuillez vous reporter aux Conditions générales de Tractive.