Mon paiement a échoué - pourquoi ?

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons, nous vous aiderons volontiers à trouver une solution. Dans un premier temps, veuillez lire les solutions ci-dessous afin de trouver une solution :

  1. Assurez-vous que vous avez correctement saisi toutes les données nécessaires. Vérifiez si le numéro de carte, la date de validité ou le code CVC (en règle générale, 3 numéros au dos de la carte) correspondent à ceux sur votre carte. Pour certaines cartes, il est également nécessaire de valider le paiement avec un code 3D Secure valable.
  2. Assurez-vous que votre carte de crédit est toujours valable. Abonnements uniquement : Vous pouvez vérifier les données de paiement enregistrées dans vos paramètres de paiement.
  3. Assurez-vous que votre compte est bien couvert. (Attention : Pour des raisons de sécurité, les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées sur la boutique en ligne ou mobile Tractive)
  4. Essayez de passer la commande avec un autre mode de paiement.
  5. Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous mettre en contact avec votre banque ou la compagnie de carte de crédit afin de vous assurer que les paiements à Tractive sont bien autorisés. Cela n'est pas toujours le cas, comme Tractive est une compagnie étrangère (Autriche) et que les paiements pour l'abonnement sont renouvelables. Certaines banques ne permettent pas de telles transactions sans autorisation du client pour des raisons de sécurité.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client Tractive.

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