Vous voyez le message “Ce traceur est déjà actif” lors de la configuration de votre traceur Tractive ? Voici pourquoi ce message s’affiche et les étapes à suivre ensuite.
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?
Après avoir acheté un traceur sur tractive.com, nous utilisons l'adresse e-mail de votre commande pour créer un compte Tractive. Une fois la commande du traceur confirmée, vous aurez également la possibilité d'obtenir un abonnement, qui sera lié au même compte Tractive. Cela signifie que votre traceur et l'achat de votre abonnement sont tous deux liés à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande.
Si vous essayez d’activer le traceur en utilisant un compte dont l’adresse e-mail est différente de celle utilisée pour votre commande, le message “Ce traceur est déjà actif” s’affichera.
Si vous achetez un abonnement après avoir commandé un traceur sur tractive.com, celui-ci inclut automatiquement 7 jours supplémentaires pour couvrir le délai d’expédition. Ainsi, vous ne perdez aucun temps de suivi actif pendant que vous attendez la livraison de votre traceur.
Que faire si vous voyez ce message ?
Il suffit de vous déconnecter du compte actuel et de vous reconnecter en utilisant le bon email :
- Sur votre écran, sélectionnez Annuler.
- Allez dans Compte, puis sélectionnez Déconnexion.
- Connectez-vous et saisissez l’adresse e-mail ainsi que le mot de passe utilisés lors de l’achat de votre traceur. Poursuivez vers votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
Une fois connecté au bon compte, votre traceur et votre abonnement devraient déjà être prêts à l'emploi.