Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tractive GPS

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte dans une application Tractive, vous trouverez ci-dessous des indications pour vous aider à accéder à nouveau au suivi de votre protégé.

 

Dépannage

  1. Désinstallez l'application Tractive GPS et réinstallez la sur votre smartphone ou tablette.
  2. Déterminez quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour la création de votre compte et pour l'activation de votre traceur. Pour cela, vérifiez vos différentes messageries afin de trouver d'autres e-mails liés à votre compte Tractive.
  3. Une fois que vous connaissez la bonne adresse e-mail, essayez de vous souvenir de votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Tractive GPS si nécessaire.
  4. Ensuite, essayez de vous connecter à l'application Tractive GPS mobile ou web à nouveau avec la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. 
  5. Vérifiez qu'il n'y ait pas de fautes de frappe dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
  6. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre smartphone, tablette ou ordinateur est connecté à internet.

 

Connexion avec Apple

Si vous rencontrez des difficultés pour la connexion « Sign in with Apple », il est probablement nécessaire de réinitialiser le lien entre vos comptes Apple et Tractive.

  1. Suivez les indications sur le centre d'assistance Apple et sélectionnez l'application Tractive GPS.
  2. Appuyez sur Arrêter d'utiliser l'identifiant Apple et confirmez votre choix.
  3. Sur l'application Tractive GPS, essayez de vous connecter à nouveau en sélectionnant Continuer avec Apple.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte, contactez notre service clients Tractive et nous vous aiderons volontiers à trouver une solution rapide.

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