Vous voyez le message « Ce traceur est déjà actif » lors de la configuration de votre traceur Tractive ? Voici pourquoi ce message s’affiche et les étapes à suivre ensuite.
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?
Lorsque vous commandez un traceur et souscrivez un abonnement sur tractive.com, le processus d'achat se déroule en deux étapes :
Étape 1 : Achat du traceur
Vous achetez un traceur et utilisez une adresse e-mail associée à un compte Tractive.
Étape 2 : Activation
Après l'achat du traceur, il vous sera demandé de vous connecter pour l'activer en souscrivant un abonnement. Votre abonnement sera associé au compte Tractive avec lequel vous vous connecterez à cette étape.
Si vous vous connectez ou créez un compte en utilisant une adresse e-mail différente de celle indiquée à l'étape 2 ci-dessus, le message « Ce traceur est déjà actif » s'affichera.
Que faire si vous voyez ce message ?
Il suffit de vous déconnecter du compte actuel et de vous reconnecter en utilisant le bon e-mail :
- Sur votre écran, sélectionnez Annuler.
- Allez dans Compte, puis sélectionnez Déconnexion.
- Connectez-vous et saisissez l’adresse e-mail ainsi que le mot de passe utilisés lors de l’achat de votre traceur. Poursuivez vers votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
Une fois connecté·e au bon compte, votre traceur et votre abonnement devraient déjà être prêts à l'emploi.
Si vous souscrivez un abonnement après avoir commandé un traceur sur tractive.com, celui-ci inclut automatiquement 7 jours supplémentaires pour couvrir le délai d’expédition. Ainsi, vous ne perdez aucun temps de suivi actif pendant que vous attendez la livraison de votre traceur.