Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte dans une application Tractive, vous trouverez ci-dessous des indications pour vous aider à accéder à nouveau au suivi de votre protégé.
Dépannage
- Désinstallez l'application Tractive GPS et réinstallez la sur votre smartphone ou tablette.
- Déterminez quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour la création de votre compte et pour l'activation de votre traceur. Pour cela, vérifiez vos différentes messageries afin de trouver d'autres e-mails liés à votre compte Tractive.
- Une fois que vous connaissez la bonne adresse e-mail, essayez de vous souvenir de votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Tractive GPS si nécessaire.
- Ensuite, essayez de vous connecter à l'application Tractive GPS mobile ou web à nouveau avec la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
- Vérifiez qu'il n'y ait pas de fautes de frappe dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
- Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre smartphone, tablette ou ordinateur est connecté à internet.
Connexion avec Apple
Si vous rencontrez des difficultés pour la connexion « Sign in with Apple », il est probablement nécessaire de réinitialiser le lien entre vos comptes Apple et Tractive.
- Suivez les indications sur le centre d'assistance Apple et sélectionnez l'application Tractive GPS.
- Appuyez sur Arrêter d'utiliser l'identifiant Apple et confirmez votre choix.
- Sur l'application Tractive GPS, essayez de vous connecter à nouveau en sélectionnant Continuer avec Apple.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte, contactez notre service clients Tractive et nous vous aiderons volontiers à trouver une solution rapide.