J'ai perdu mon traceur GPS, que puis-je faire ?

Si votre traceur GPS est perdu, suivez les étapes ci-dessous afin de trouver ou remplacer l'appareil :

 

Astuces pour retrouver votre traceur

Afin de retrouver votre traceur au plus vite, les astuces ci-dessous peuvent être utiles :

  1. Connectez-vous sur l'application mobile ou web et sélectionnez le traceur/l'animal perdu afin d'afficher la dernière localisation connue de l'appareil. 
  2. Activez la connexion Bluetooth de votre smartphone - ainsi, la localisation sera aussi précise que possible.
  3. Si possible, activez le mode LIVE Tracking afin d'obtenir une localisation plus récente.
  4. La localisation est imprécise ou le traceur ne se connecte pas ? Utilisez la fonction recherche si le traceur se trouve près de vous, mais ne se connecte pas.
  5. Vous pouvez également examiner l'historique de localisation et la Heatmap. Cela vous permettra de voir sur la carte les localisations les plus récentes du traceur et vous aidera lors de la recherche, comme que le montre la photo ci-dessous :
    heatmap_vani_EN.jpg
     (Les zones rouges indiquent les endroits où le traceur se trouve le plus fréquemment ou le plus longtemps.)
  6. Lors de votre recherche, activez les fonctions lumière et son afin de localiser le traceur plus précisément et de le retrouver.

 

Remplacer votre traceur Tractive GPS

Si vous ne retrouvez pas votre traceur malgré tout, vous pourrez le remplacer.

Remplacement par Tractive Care

  • Avec Tractive Care, vous payez un montant en plus de votre abonnement et Tractive remplacera votre appareil en cas de perte, vol ou endommagement. 
  • Vous pouvez vérifier si votre traceur est couvert par Tractive Care sur les paramètres de votre traceur.
  • Utilisez le bouton ci-dessous afin de faire une demande de remplacement par Tractive Care maintenant :

 

Faire une demande Tractive Care

 

Le traceur n'est pas couvert par Tractive Care ?

Dans ce cas, vous pouvez :

  • Activer Tractive Care maintenant (puis demander votre appareil de remplacement en utilisant le lient ci-dessus).
  • Acheter un nouveau traceur sur tractive.com ou par un vendeur.
  • Autrement, contactez notre équipe du service client pour plus d'informations sur les appareils de remplacement.

Une fois le nouveau traceur reçu, vous pourrez tout simplement transférer votre abonnement. Voici comment activer un appareil de remplacement

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