Besoin d'aide pour votre commande, votre traceur ou votre abonnement ? Plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir rapidement des réponses, de l'auto-assistance à notre service client.
Les moyens les plus rapides d'obtenir de l'aide
Recherchez à l'aide de l'IA dans le Centre d'assistance
Le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses est d'utiliser notre fonction de recherche du Centre d'assistance. Il vous suffit de saisir votre question dans la barre de recherche située en haut de n'importe quelle page du Centre d'assistance pour obtenir un résumé de la réponse généré par l'IA, sans avoir à lire les articles dans leur intégralité.
Discutez avec notre assistant IA (24 h/24, 7 j/7)
Obtenez des réponses instantanées grâce à notre assistant virtuel, disponible en anglais et en allemand 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Recherchez l'icône de chat située dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page du Centre d'assistance ou sur tractive.com.
Contactez notre service client
Si vous ne trouvez pas les informations recherchées dans le Centre d'assistance ou via le chatbot, notre service client se tient à votre disposition.
Comment nous joindre
Cliquez sur Nous contacter au bas de chaque article du Centre d'assistance.
Voici le processus :
- Dès réception de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique.
- Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande sous 24 heures, mais les cas complexes peuvent nécessiter un délai plus long, le temps de procéder à une analyse approfondie et de trouver une solution.
Conseils pour une assistance plus rapide
N'oubliez pas d'inclure des informations utiles dans votre message :
- L'identifiant de votre traceur (qui se trouve au dos de l'appareil)
- Le problème que vous rencontrez
- Les solutions que vous avez déjà essayées
- Des captures d'écran des messages d'erreur
Conservez toutes vos communications dans un seul fil de discussion. Si vous devez ajouter des informations ou poser des questions complémentaires, répondez à l'e-mail initial de votre ticket plutôt que d'en créer un nouveau.
Vérifiez votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part depuis quelques jours, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Nos e-mails s'y retrouvent parfois.