Vous ne voyez pas les dernières mises à jour de la position de votre animal, ou l'application Tractive vous indique "Pas de GPS" ? Ce guide vous aidera à résoudre rapidement les problèmes de mise à jour de la position de votre traceur Tractive.
À la maison ou dans une zone d'économie d'énergie, votre traceur économise la batterie en ne mettant pas à jour sa position. Les signaux GPS sont souvent bloqués par les murs et les toits à l'intérieur, de sorte que les mises à jour régulières peuvent ne pas apparaître.
Commencez par une vérification rapide du GPS
- Sortez et marchez avec votre traceur dans la main pendant dix minutes. C'est à l'extérieur que les signaux GPS et réseau sont les plus forts. Consultez notre article Quelle est la précision du traceur ? pour en savoir plus.
- Lorsque vous êtes dehors et que vous marchez avec votre traceur, vérifiez son état dans l'application Tractive.
- Cherchez le statut "en ligne" ou une nouvelle position dans l'application.
Si vous constatez un mouvement, cela signifie que le GPS de votre traceur fonctionne et qu’il rencontre seulement des difficultés à partager sa position à l’intérieur. Dans le cas contraire, poursuivez la lecture ci-dessous.
Effectuez une réinitialisation complète puis faites une balade dans votre quartier
Si la mention Déconnecté persiste après avoir changé d'endroit, essayez ces étapes :
Étape 1 : Réinitialisez votre traceur
Une réinitialisation résout généralement les problèmes techniques temporaires et n’effacera aucune donnée de votre traceur.
- Veuillez vous assurer que votre traceur est allumé. Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour vérifier. Le voyant devrait s’allumer et un son devrait se faire entendre.
- Connectez votre traceur au chargeur pour vous assurer qu’il dispose de suffisamment de batterie pour la réinitialisation.
- Appuyez sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite de façon rapide comme sur la vidéo ci-dessous.
- Vous saurez que la réinitialisation a réussi lorsque la LED clignotera en bleu suivie d'une autre couleur.
- Puis, attendez une minute afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
Pour effectuer une réinitialisation, connectez votre traceur à son chargeur
et appuyez 10 fois sur le bouton d'alimentation.
Étape 2 : Vérifier les couleurs des LED du traceur
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche pendant une seconde.
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Important : Prenez note de la couleur des LED lorsqu'elles s'allument.
- Traqueurs avec une LED (DOG 4, DOG XL Adventure, et CAT Mini) : La LED clignote deux fois. Mémorisez la couleur de chaque clignotement.
- Traqueurs avec deux LED (DOG 6, DOG 6 XL, CAT 6 Mini) : Les deux LED s'allument. Mémorisez la combinaison de couleurs des lumières.
Étape 3 : Faites une promenade de 10 minutes dans votre quartier
- Important : Prenez note du jour et de l'heure exacte de la promenade.
- Allez dehors avec le traceur en main.
- Depuis l'onglet Carte dans l’application Tractive, veuillez appuyer sur LIVE pour activer le suivi LIVE. Cela aide l'appareil à se reconnecter et à partager son nouvel emplacement.
Que faire si la localisation de votre traceur ne se met toujours pas à jour ?
- Répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus afin de vous assurer que le dépannage a bien été effectué.
- Laissez votre traceur allumé pour qu'il puisse continuer à essayer de se connecter, envoyer sa position et permettre à notre équipe d'assistance d'accéder aux informations sur l'appareil et d'accélérer le dépannage.
- Veuillez ensuite contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
- Les couleurs des LED de l'Étape 2
- La date et l'heure de votre promenade de l'Étape 3