Si vous ne recevez pas de mises à jour régulières de position ou si vous ne pouvez pas utiliser le mode LIVE de manière fiable, cela peut indiquer que votre traceur rencontre des difficultés pour se connecter aux réseaux cellulaires ou pour recevoir des données des satellites GPS.
Comprendre les traceurs GPS
- Les traceurs GPS fonctionnent de manière optimale dans les zones avec une forte couverture cellulaire et une vue dégagée du ciel puisqu'ils dépendent des signaux des satellites GPS.
- À l'intérieur, les performances des traceurs GPS peuvent être limitées à cause des murs, du toit, et autres structures qui bloquent ou affaiblissent les signaux.
- Dans les zones où la couverture est faible ou inexistante, le traceur peut avoir du mal à se connecter au réseau local pour envoyer des données. Cela peut entraîner des retards dans les mises à jour de position et des problèmes pour faire fonctionner le LIVE Tracking. Cependant, le traceur tentera continuellement de se reconnecter.
- Une fois la connexion rétablie, il transmettra à l'application les positions détectées hors ligne, qui apparaîtront alors dans votre Historique des positions.
Étapes à suivre
- Essayez de sortir et de marcher dans la rue avec le traceur en main, cela peut l’aider à établir les connexions dont il a besoin.
- S'il n'est toujours pas Connecté et ne met pas à jour sa position après une courte promenade, nous vous suggérons d'essayer la solution suivante :
Effectuez une réinitialisation puis de nouveau une petite promenade :
- Réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 10 secondes jusqu'à ce que le voyant LED s'allume et qu'un bip aigu se fasse entendre (comme sur la vidéo ci-dessous).
- Attendez environ une minute
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche. Le voyant LED s'allumera deux fois. Prenez note des deux couleurs, comme vert-vert par exemple (vérifiez aussi leurs significations ici).
- Faites une promenade de 10 minutes à côté de chez vous avec le traceur dans votre main et le mode LIVE activé.
Comment réinitialiser votre traceur
Que dois-je faire si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème ?
Si votre traceur ne met toujours pas à jour sa position après avoir suivi les étapes ci-dessus, répétez-les et laissez votre traceur allumé. Ensuite, contactez notre service client via le lien Nous contacter. Dans votre message, veuillez inclure les détails suivants :
- Les deux couleurs LED que vous voyez lorsque vous appuyez une fois sur le bouton d'alimentation
- L'heure et la date à laquelle vous avez réalisé votre promenade de 10 minutes
Ces informations nous aideront à résoudre le problème plus rapidement.
FAQ
Pourquoi la position de mon animal n'est-elle pas mise à jour dans la zone d'économie d'énergie ?
En effet, une zone d'économie d'énergie est conçue pour être un endroit sûr et familier pour votre animal de compagnie, généralement à l'intérieur, comme votre domicile. Dans ces lieux, le suivi GPS en continu devient superflu pour deux raisons principales :
1. Leur sécurité y étant assurée, cela permet d’économiser la batterie pour les moments où vous en avez le plus besoin, comme lors de leurs promenades à l’extérieur.
2. Les signaux GPS peuvent être obstrués par le toit de votre maison, entraînant ainsi d’éventuelles inexactitudes dans les données de localisation.
Une fois que votre animal décide d’explorer au-delà de la zone d'économie d'énergie, votre traceur recommencera à transmettre des positions GPS.
Quelle est la différence entre le suivi par défaut et le suivi en temps réel (LIVE) ?
Vous trouverez ci-dessous un résumé des principales distinctions entre le suivi par défaut et le suivi LIVE. Pour plus de détails, vous pouvez consulter l'article dont le lien figure ici.
Comment puis-je obtenir un tracé plus précis dans mon historique de localisation ?
Le traceur dispose de deux modes de suivi : le suivi par défaut et le suivi en LIVE. Pour suivre les moindres faits et gestes de votre animal en temps réel, veillez à activer le mode LIVE. En mode par défaut, les mises à jour de localisation sont moins fréquentes, il se peut donc que vous ne voyiez pas une trace exacte des mouvements de votre animal dans l'historique des localisations. Choisissez le mode LIVE pour obtenir une précision de suivi inégalée. Pour en savoir plus sur le mode par défaut et le mode LIVE, cliquez ici.