Si la position de votre animal n'est pas mise à jour régulièrement ou si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser le mode LIVE tracking de manière fiable, cela indique que le traceur rencontre des difficultés à se connecter aux réseaux cellulaires ou à recevoir des données des satellites GPS.
En premier lieu, veuillez sortir avec le traceur et marcher dehors pendant deux minutes afin que le traceur puisse établir les connexions nécessaires. Les dispositifs GPS fonctionnent mieux à l'extérieur, avec une ligne de vue dégagée vers le ciel.
Si le problème continue tandis que vous êtes dehors, veuillez effectuer le test suivant :
- Réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche jusqu'à ce que le voyant LED s'allume pour 2 secondes et qu'un bip aigu se fasse entendre. Sur la plupart des appareils, cela s'effectue en appuyant sur le bouton pendant 10 secondes. Sur nos anciens traceurs, vous devrez appuyer pendant 30 secondes.
- Patientez pendant une minute.
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche. Le voyant LED s'allumera deux fois. Prenez note des deux couleurs, comme vert-vert par exemple (vérifiez aussi leurs significations ici).
- Faites une promenade d'une dizaine de minute dans votre quartier et activez le mode LIVE tracking, si possible.
Si le problème devait persister, veuillez contacter notre service client en leur communiquant la couleur des deux voyants LED affichée lorsque vous appuyez briévement sur le bouton de mise en marche de l'appareil ainsi que l'heure de votre promenade à l'extérieur. Laissez le traceur allumé par la suite.