Si vous rencontrez des problèmes avec votre traceur, notre service client est là afin de vous aider à les résoudre. Consultez nos conseils de dépannage et si ces problèmes persistent, complétez notre formulaire de contact en cliquant sur le lien en bas de la page.
Quand vous remplissez le formulaire, pensez à nous indiquer les étapes que vous avez déjà complétées afin que nous puissions résoudre ces difficultés à distance ou vous aider à remplacer votre traceur.
Votre traceur est couvert par notre garantie Tractive pendant deux ans à partir de la date d'achat. Cliquez-ici pour savoir ce qui est couvert par la garantie Tractive.
Si votre traceur ne fonctionne plus et n'est plus couvert par la garantie ou Tractive Care* contactez-nous, nous vous ferons volontiers une offre avantageuse.
Il n'est pas nécessaire d'acheter un abonnement supplémentaire pour votre traceur de remplacement. Dès que votre nouveau traceur arrivera, il vous suffira de l'allumer et votre d'abonnement actuel sera transféré dessus automatiquement. Si le nouveau traceur n'apparaît pas immédiatement dans l'application, nous vous recommandons de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour synchroniser les informations.
*La garantie ne couvre pas les cas de perte, d'endommagement (ex : morsures) ou de vol. Si vous optez pour notre service Tractive Care, vous pourrez recevoir un appareil de remplacement dans de tels cas.