Votre traceur ne fonctionne pas correctement ? En fonction du problème, vous pouvez bénéficier de notre garantie de deux ans ou de Tractive Care.
Ce qui est couvert
Garantie Tractive (deux ans)
- Défauts de fabrication
- Problèmes de fonctionnalité dont vous n'êtes pas responsable
Non couvert par la garantie
- Traceurs perdus ou volés
- Dommages physiques (marques de morsures, chutes, dégâts causés par l'eau après ouverture de l'appareil)
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un usage abusif
- Pièces consommables telles que les batteries
- Attaches et autres accessoires
- Dommages causés par l'ouverture ou la modification du traceur
Votre garantie est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat. Si votre traceur cesse de fonctionner après cette période et que le problème n'est pas couvert, nous vous aiderons à trouver des solutions de remplacement.
Toute tentative d'ouverture de votre traceur annulera la garantie. Si vous avez besoin de vérifier quelque chose, veuillez d'abord nous contacter.
Si votre traceur est perdu, volé ou endommagé d'une manière qui n'est pas couverte par la garantie de deux ans et que vous avez souscrit Tractive Care, consultez Comment obtenir un traceur de remplacement avec Tractive Care pour connaître les étapes à suivre.
Avant de demander un remplacement
Essayez d'abord de résoudre le problème
La plupart des problèmes liés aux traceurs peuvent être résolus sans avoir à procéder à un remplacement. Consultez nos guides de dépannage pour voir si vous pouvez résoudre le problème par vous-même.
Solutions courantes :
Le traceur ne se charge pas → Mon traceur Tractive ne se charge pas
Le traceur apparaît hors ligne → Mon traceur indique « Hors ligne » dans l'application Tractive
GPS imprécis → Mon traceur GPS Tractive n'est pas précis
Étapes à suivre pour obtenir un remplacement
Étape 1 : Contactez notre service client
Contactez notre service client et indiquez-nous :
- Le problème que vous rencontrez
- L'identifiant de votre traceur (situé à l'arrière de l'appareil)
- Les solutions que vous avez déjà essayées
Étape 2 : Nous allons vérifier votre couverture
Notre équipe examinera votre dossier et vous informera si :
- Votre problème est couvert par la garantie de deux ans
- Vous êtes éligible à la couverture Tractive Care
Étape 3 : Obtenez votre appareil de remplacement
Si la garantie s'applique, nous vous enverrons un traceur de remplacement. Vous recevrez :
- E-mail de confirmation avec les informations de suivi
- Instructions pour l'activation de votre nouveau traceur
Inutile de souscrire un nouvel abonnement. Une fois votre appareil de remplacement reçu, vous pouvez transférer votre abonnement vers votre nouveau traceur. Vos paramètres et le profil de votre animal seront également transférés automatiquement.
Et voilà !
Votre traceur de remplacement vous parviendra sous 8 jours ouvrables. Il vous suffira alors de transférer votre abonnement pour reprendre le suivi.
Consultez la page Frais d'expédition et délais de livraison pour obtenir des informations sur les délais de livraison de votre traceur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas couvert·e ?
Si le problème rencontré avec votre traceur n'est pas couvert par la garantie ou Tractive Care, vous pouvez ajouter Tractive Care pour bénéficier d'une protection future contre la perte, les dommages et le vol. Si l'option n'est pas disponible pour le moment, vous pourrez l'ajouter lors du renouvellement de votre abonnement.