Le voyant lumineux du traceur s'allumera dans les situations suivantes :
🟢 Traceur allumé : voyant vert après pression de 3 secondes sur le bouton du traceur
🔴 Traceur éteint : voyant rouge après pression de 3 secondes sur le bouton du traceur
🔴 En charge : voyant rouge pendant le chargement du traceur
🟢 Chargement terminé : voyant vert quand le traceur est chargé à 100% (pour les anciens modèles, le voyant rouge peut s'éteindre lorsque le chargement est terminé).
🔴 Niveau de batterie faible : voyant rouge clignotant quand le traceur est à cours de batterie
⚪ ⚪ Économie d'énergie : voyant blanc clignotant deux fois après pression d'une seconde sur le bouton quand le traceur se trouve dans une zone d'économie d'énergie
🟣 ⚪ 🔵 LIVE Tracking: voyant clignotant en violet/rose, blanc ou bleu quand le mode LIVE est activé.
Attention : Si le voyant s'allume en violet, rose, blanc ou en bleu alors que le traceur n'est pas en mode LIVE ou dans une Zone d'économie d'énergie, veuillez contacter le service client.
Etat de connexion GPS & Réseau mobile
Quand le traceur est allumé, vous pouvez appuyer 1 seconde brièvement sur le bouton pour vérifier l'état de connexion du traceur.
Que signifie l'état de connexion?
Vous verrez alors deux clignotements de couleur consécutifs :
- Le premier indique l'état de connexion au réseau mobile
- Le second l'état de la connexion aux satellites GPS
Pas de connexion au réseau ou de signal GPS ? Ce que vous pouvez faire :
Si l'un des voyants est rouge lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton, la première chose à faire est de sortir avec le traceur. Attendez environ une minute et testez à nouveau l'état de connexion.
Si, après une minute, vous voyez toujours un ou deux voyants rouges, veuillez relancer votre application Tractive GPS et réinitialiser votre traceur.
Comment réinitialiser votre traceur :
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Si vous avez le modèle pour chiens ou chats le plus récent, réinitialisez le traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 10 secondes, puis relâchez-le. Le voyant LED s'allumera en bleu pendant 2 secondes et vous entendrez un signal sonore aiguë, confirmant le procédé. |
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Si vous avez un autre traceur, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 30 secondes. Un signal sonore et lumineux confirmera le procédé. |
Une fois réinitialisé, patientez quelques minutes pendant que le traceur essaie de se connecter au réseau mobile local et détecte une position GPS. Veuillez également faire le tour du quartier avec le traceur dans votre main pendant une dizaine de minutes en utilisant le mode LIVE si possible.
Si vous deviez continuer à rencontrer des difficultés, contactez-nous et laissez le traceur allumé si possible. Merci d'inclure dans votre message les informations suivantes afin de nous aider à traiter votre demande le plus efficacement possible :
🗓️ Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème ?
🟢 Après avoir réinitialisé le traceur et l'avoir placé dehors quelques minutes, quelle combinaison de couleur voyez-vous si vous appuyez sur le bouton de mise en marche (vert - rouge, par exemple) ?
🕒 La date et l'heure de votre promenade où vous avez testé le traceur.