Si vous voyez Déconnecté en haut à droite de votre écran sur la carte de l'application, pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider avec un guide étape par étape.
Comprendre les traceurs GPS
- Les traceurs GPS offrent des performances optimales dans les zones bénéficiant d'une bonne couverture cellulaire et d'une vue dégagée sur le ciel.
- Dans les zones où la couverture est faible ou inexistante, le traceur peut apparaître comme hors ligne, car il aura des difficultés à se connecter au réseau cellulaire local pour transmettre les données.
- Cela peut entraîner des retards dans les mises à jour des positions ou des interruptions du suivi en direct LIVE Tracking.
- Néanmoins, le traceur tentera continuellement de se reconnecter.
- Une fois la connexion rétablie, il transmettra à l'application les positions détectées hors ligne, qui apparaîtront alors dans votre Historique des positions.
Étapes à suivre
- Essayez de sortir et de marcher dans la rue avec le traceur en main, cela peut l’aider à établir les connexions dont il a besoin.
- S'il n'est toujours pas Connecté et ne met pas à jour sa position après une courte promenade, nous vous suggérons d'essayer la solution suivante :
Effectuez une réinitialisation complète de votre traceur :
- Assurez-vous que le traceur est allumé.
- Appuyez sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite de façon rapide comme sur la vidéo ci-dessous.
- La LED clignotera alors en bleu, suivie d'une autre couleur.
- Attendez quelques secondes afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
- Maintenant que le traceur a été réinitialisé, attendez de nouveau environ une minute
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche pendant une seconde. Vous verrez ainsi la LED clignoter, par exemple, vert-vert. (Vous pouvez découvrir ce que ces couleurs indiquent ici.)
- Faites une promenade de 10 minutes dans votre quartier avec le traceur en main et le mode LIVE activé.
Rassurez-vous, une réinitialisation totale n'affectera en aucun cas vos données personnelles. Elle permet uniquement de réinitialiser la configuration de l'appareil afin de résoudre les éventuels problèmes temporaires.
Que dois-je faire si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème ?
Si vous voyez toujours Déconnecté dans l'application après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client Tractive en allant en bas de page sur Nous contacter. Veuillez laissez le traceur allumé.
Veuillez également fournir les informations suivantes :
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Les deux couleurs des LED que vous avez vues lorsque vous avez appuyé une fois sur le bouton d'alimentation avant votre promenade, lorsque vous étiez à l'extérieur
- L'heure et la date à laquelle vous avez réalisé votre promenade de 10 minutes
Ces informations nous aideront à résoudre le problème plus rapidement.
FAQ
Pourquoi mon traceur a-t-il besoin d'une couverture réseau cellulaire pour fonctionner ?
Pour recevoir des informations précises sur la position de votre animal, le traceur doit faire deux choses : déterminer sa localisation, puis vous la transmettre.
Localisation: Le module GPS intégré au traceur calcule la position de l'appareil (et donc de votre animal) en recevant des données via des satellites GPS.
Transmission: Une fois la position déterminée, le traceur doit transmettre ces données à votre application afin que vous puissiez suivre votre animal en temps réel depuis votre téléphone portable. Pour ce faire, il se connecte aux réseaux cellulaires locaux.
Sans connexion à un réseau cellulaire, le traceur ne peut donc pas envoyer les informations de localisation en temps réel.
Pourquoi mon traceur fonctionne-t-il bien dans certaines zones, mais pas dans d'autres ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter la performance de votre traceur selon son emplacement :
- La couverture réseau : La performance de votre traceur est étroitement liée à la couverture réseau fournie par le prestataire local. Les zones bénéficiant d'une bonne couverture réseau offriront donc une meilleure performance. Nous déconseillons d'utiliser le traceur dans des zones avec une couverture cellulaire très faible ou inexistante, car cela peut entraîner des retards dans les mises à jour de position. Le traceur ne pourra envoyer des données à votre application qu'une fois qu'il sera reconnecté au réseau.
- La précision du GPS: Les signaux GPS sont généralement plus fiables dans les zones dégagées avec une vue dégagée du ciel. En revanche, les environnements avec des forêts denses, des collines escarpées ou de nombreuses structures artificielles peuvent bloquer le signal GPS, ce qui réduit la précision.
En résumé, la performance de votre traceur varie en fonction de la qualité de la couverture réseau et du signal GPS selon les zones où il se trouve.