Si vous voyez Déconnecté en haut à droite de votre écran sur la carte de l'application, pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider avec un guide étape par étape.
Pourquoi le traceur n'a pas de connexion ?
Les traceurs GPS ont besoin de deux éléments pour transmettre leur position :
- Du signal GPS pour détecter votre animal de compagnie
- Et une bonne couverture cellulaire pour que le traceur envoie l'emplacement de votre animal à l'application Tractive
Dans les zones où la couverture est faible ou inexistante, le traceur peut apparaître comme hors ligne, car il aura des difficultés à se connecter au réseau cellulaire local pour transmettre les données.
Vérifiez rapidement si la couverture réseau est suffisante
Tout d'abord, essayez de sortir ou de vous rendre dans un endroit dégagé. Cela suffit généralement à rétablir la connexion et il transmettra à l'application les positions détectées hors ligne.
Si la mention Déconnecté disparaît, cela signifie que votre traceur avait simplement besoin d’une meilleure connexion. S’il reste hors ligne, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
Effectuez une réinitialisation complète puis faites une balade dans votre quartier
Si la mention Déconnecté persiste après avoir changé d'endroit, essayez ces étapes :
Étape 1 : Réinitialisez votre traceur
Une réinitialisation résout généralement les problèmes techniques temporaires et n’effacera aucune donnée de votre traceur.
- Veuillez vous assurer que votre traceur est allumé. Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour vérifier. Le voyant devrait s’allumer et un son devrait se faire entendre.
- Connectez votre traceur au chargeur pour vous assurer qu’il dispose de suffisamment de batterie pour la réinitialisation.
- Appuyez sur le bouton de mise en marche 10 fois de suite de façon rapide comme sur la vidéo ci-dessous.
- Vous saurez que la réinitialisation a réussi lorsque la LED clignotera en bleu suivie d'une autre couleur.
- Puis, attendez une minute afin que le traceur termine la réinitialisation et redémarre.
Étape 2 : Vérifier les couleurs des LED du traceur
- Appuyez brièvement sur le bouton de mise en marche pendant une seconde.
- Important : Prenez note de la couleur des LED lorsqu'elles s'allument.
- Traceurs (DOG 4, DOG XL, et CAT Mini) avec une LED : la LED clignote deux fois. Notez la couleur de chaque clignotement.
- Traceur DOG 6 avec deux barres LED : Les deux LED s'allument. Notez la combinaison de couleurs.
Étape 3 : Faites une promenade de 10 minutes dans votre quartier
- Notez l'heure et la date à laquelle vous avez réalisé votre promenade de 10 minutes.
- Allez dehors avec le traceur en main.
- Depuis l'onglet Carte dans l’application Tractive, veuillez appuyer sur LIVE pour activer le suivi LIVE. Nous vous recommandons ensuite de faire une promenade d’environ 10 minutes afin de vérifier les performances du traceur.
Que faire si le traceur reste déconnecté ?
- Répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus afin de vous assurer que le dépannage a bien été effectué.
- Laissez votre traceur allumé pour qu'il puisse continuer à essayer de se connecter, envoyer sa position et permettre à notre équipe d'assistance d'accéder aux informations sur l'appareil et d'accélérer le dépannage.
- Veuillez ensuite contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
- Les couleurs des LED de l'Étape 2
- La date et l'heure de votre promenade de l'Étape 3