Si vous voyez Pas de GPS en haut à droite de l'écran de votre carte dans l'application, nous sommes là pour vous aider avec le guide suivant :
Comprendre les traceurs GPS
- Les traceurs GPS offrent des performances optimales dans les zones bénéficiant d'une forte couverture réseau cellulaire et d'une vue dégagée du ciel.
- Lorsque ces signaux atteignent le traceur sans obstruction, le suivi est fluide et précis. En revanche, en intérieur, les murs, plafonds et autres structures peuvent bloquer ou affaiblir ces signaux.
- Cela peut entraîner une réduction de la précision ou une interruption temporaire des informations de suivi. Il peut également arriver que le signal GPS soit complètement perdu.
- Dans ce cas, vous pouvez voir le message Pas de GPS dans l'application.
Étapes à suivre
- Sortir et marcher dans la rue avec le traceur dans votre main peut l'aider à établir les connexions dont il a besoin.
- S'il ne passe pas à l'état En ligne et ne met pas à jour sa position après une courte promenade, nous vous suggérons d'essayer la solution suivante :
- Réinitialisez votre traceur en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que le voyant s'allume et que vous entendiez une tonalité aiguë.
- Attendez environ une minute
- Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation pendant une seconde. Deux LED vont alors clignoter. Observez et notez les couleurs des clignotements, par exemple vert-vert. (Vous pouvez découvrir ce que ces couleurs indiquent ici.)
- Faites une promenade de 10 minutes à côté de chez vous avec le traceur dans votre main et le mode LIVE activé.
Que dois-je faire si mon traceur ne parvient toujours pas à capter un signal GPS ?
Si vous voyez toujours Pas de GPS dans l'application après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client Tractive en laissant le traceur activé. Veuillez également fournir les informations suivantes :
- Les deux couleurs des LED que vous avez vues lorsque vous avez appuyé une fois sur le bouton d'alimentation avant votre promenade, lorsque vous étiez à l'extérieur
- L'heure et la date à laquelle vous avez réalisé votre promenade de 10 minutes
Ces informations nous aideront à résoudre le problème plus rapidement.
FAQ
Que dois-je faire si je vois indiqué "Déconnecté" dans l'application ?
Merci de consulter notre article ici.
Pourquoi est-ce que je vois souvent indiqué "Pas de GPS" quand je suis à la maison ?
En effet, en intérieur, votre traceur peut avoir du mal à localiser une position GPS précise. Les murs, toits et structures bloquent ou affaiblissent les signaux, réduisant ainsi la précision ou provoquant une perte de signal. Nous vous recommandons donc de configurer une zone d'économie d'énergie pour éviter les positions imprécises lorsque votre animal est en sécurité à la maison.
La zone d'économie d'énergie optimise la durée de vie de la batterie. Lorsque le traceur détecte votre réseau Wi-Fi, il interrompt les signaux GPS, identifiant ainsi que votre animal se trouve dans une zone sûre et désignée. Cette option réduit considérablement la consommation d'énergie tout en prolongeant l'autonomie de la batterie. Dès que votre animal quitte cette zone, le GPS recommencera à reporter des positions automatiquement.
Comment puis-je obtenir un chemin plus précis dans mon historique de localisation ?
Le traceur dispose de deux modes de suivi : le suivi par défaut et le suivi en LIVE. Pour suivre les moindres faits et gestes de votre animal en temps réel, veillez à activer le mode LIVE. En mode par défaut, les mises à jour de localisation sont moins fréquentes, il se peut donc que vous ne voyiez pas une trace exacte des mouvements de votre animal dans l'historique des localisations. Choisissez le mode LIVE pour obtenir une précision de suivi inégalée. Pour en savoir plus sur le mode par défaut et le mode LIVE, cliquez ici.