Dépannage : Je n'arrive pas à installer une zone d'économie d'énergie

À l'heure actuelle, la fonction Zone d'économie d'énergie fonctionne avec les réseaux WiFi 2,4 GHz utilisant la norme 802.11b, et ne reconnaît pas les réseaux 5 GHz.

Si le traceur ne détecte aucun réseau WiFi, ou trouve d'autres réseaux que le vôtre, cela signifie que les paramètres de votre routeur ne correspondent pas aux conditions nécessaires du traceur. Toutefois, il est souvent possible de modifier les paramètres de votre routeur et de résoudre ce problème (sans incidence sur votre connexion WiFi) : 

  • Consultez le manuel de votre routeur WiFi pour savoir comment passer au réseau 2.4 GHz et à la norme 802.11b.
  • Assurez-vous que le réseau n'est pas caché ; le SSID doit être visible pour permettre la détection du traceur.
  • Activez le mode legacy dans les paramètres de votre routeur (si disponible). Cette option se trouve généralement dans Paramètres > Réseaux sans fil > Groupe WiFi > Modifier > autoriser mode legacy
  • Vous trouverez des instructions complètes sur la mise en place du mode legacy ici (en anglais).
  • Si vous rencontrez des difficultés pour configurer le mode legacy (802.11b) sur votre routeur, veuillez contacter votre fournisseur d'accès internet afin d'obtenir de l'aide.
  • Réessayez la configuration de la zone d'économie d'énergie après avoir activé le mode legacy.

 

Le message d'erreur « connexion instable » s'affiche

Si vous recevez un message d'erreur indiquant une connexion instable pendant l'installation de la zone d'économie d'énergie, cela signifie que le signal du réseau cellulaire du traceur est trop faible. Essayez de réinitialiser votre traceur en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 10 secondes, jusqu'à ce qu'un voyant rouge apparaisse pendent deux secondes et qu'un son aigu soit émis. Attendez une minute ou deux avant de réessayer. 

Si cela vous semble difficile, nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit d'envoyer un message à notre équipe du service client et de lui fournir les éléments suivants :

  • Le SSID et le modèle de votre box WiFi (vous les trouverez généralement sur l'autocollant situé sur le côté ou à l'arrière du routeur).
  • Si vous créez un hotspot à partir de votre téléphone portable, pouvez-vous configurer une Zone d'économie d'énergie à l'aide de ce hotspot ?
  • Le traceur est-il capable de détecter des réseaux WiFi à proximité ?
  • Une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche dans l'application lorsque vous essayez de configurer une zone d'économie d'énergie.

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