Il est parfois nécessaire de transférer votre abonnement vers un autre traceur, si vous venez de recevoir un nouvel appareil par Tractive Care ou par la garantie, par exemple, ou encore si vous venez d'acheter un nouveau modèle. Dans ces cas-ci, il n'est pas nécessaire de souscrire à un nouvel abonnement. Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton ci-dessous afin de transférer votre abonnement actuel vers votre nouveau traceur :
Transférer mon abonnement Tractive maintenant
Une fois le transfert effectué, il sera peut-être nécessaire de vous déconnecter et de vous reconnecter à l'application afin de voir le nouveau traceur apparaître sur votre compte. Au cas où le transfert aurait échoué, pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter l'équipe du service client Tractive en mentionnant l'identifiant de votre traceur actuel ainsi que celui du traceur vers lequel vous souhaitez transférer l'abonnement.
Attention : si vous activez accidentellement un nouvel abonnement au lieu de transférer l'ancien, contactez le service client Tractive afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Comme chaque traceur contient une carte SIM intégrée qui génère des coûts mensuels, il n'est pas possible d'utiliser deux traceurs avec un seul abonnement et d'échanger les deux appareils tous les quelques jours. N'oubliez pas qu'un seul traceur peut être lié à un abonnement à la fois. Si vous devez à nouveau transférer votre abonnement, contactez simplement le service client Tractive, nous transférerons volontiers votre abonnement.
Vous pouvez suivre plusieurs animaux en même temps sur l'application Tractive, mais gardez en tête que vous aurez besoin d'un traceur et d'un abonnement pour chaque animal.
Si vous avez besoin d'un traceur de remplacement, contactez le service client Tractive pour plus d'informations.