Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Les commandes passées sur notre boutique en ligne Tractive.com sont généralement livrées à votre adresse de livraison sous 6 jours ouvrables. Le temps de livraison exact dépend du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, nous vous recommandons les actions suivantes :

  1. Vérifiez vos e-mails afin de trouver les informations de suivi : vous recevrez un e-mail comportant les informations de suivi de colis pour votre commande dès que le paquet sera expédié. Cliquez sur le lien dans ce mail afin de vérifier la date de livraison prévue ainsi que le statut de la livraison. (À noter : si le service de livraison n'a pas pu compléter la livraison pour une raison quelconque, il est possible que vous deviez contacter directement le transporteur afin de résoudre le problème.)
  2. Assurez-vous que vos informations de livraison sont correctes : vérifiez les détails de livraison dans l'e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que tout est correct. S'il y a une erreur, la livraison ne pourra pas être complétée. Contactez Tractive afin de demander un changement d'adresse.
  3. Contactez Tractive : veuillez envoyer une demande au cas où votre commande n'aurait pas été livrée deux semaines après que vous l'ayez passée. Assurez-vous de bien inclure le numéro de commande en nous envoyant votre demande. Nous ferons notre possible afin que vous receviez votre commande le plus tôt possible.

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