Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

En règle générale, les délais de livraison pour toute commande passée sur notre boutique en ligne sur tractive.com sont de 6 jours au maximum. Le temps de livraison exact dépend du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, nous vous recommandons les actions suivantes :

  1. Vérifiez vos e-mails afin de trouver les informations de suivi : une fois le colis pris en charge par le service de livraison, vous recevrez les informations de suivi par mail. Cliquez sur le lien dans ce mail afin de vérifier la date de livraison prévue ainsi que l'état de la livraison. (À noter : si le service de livraison n'a pas pu compléter la livraison pour une raison quelconque, il est possible que vous deviez contacter directement le transporteur afin de résoudre le problème.)
  2. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte : vérifiez les informations dans la confirmation de commande. S'il y a une erreur, la livraison ne pourra pas être complétée. Contactez Tractive afin de demander un changement d'adresse.
  3. Contactez Tractive : veuillez envoyer une demande au cas où votre commande n'aurait pas été livrée deux semaines après que vous l'ayez passée. Assurez-vous de bien inclure le numéro de commande. Nous ferons notre possible afin que vous receviez votre commande le plus tôt possible.

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