Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Les commandes passées sur notre boutique en ligne Tractive sont généralement livrées sous 5 jours en livraison premium ou sous 14 jours en livraison standard. Le temps de livraison dépend du mode de livraison choisi ainsi que de votre pays.

Si vous n'avez pas obtenu votre commande dans ces délais, nous vous recommandons les actions suivantes :

  1. Vérifiez vos e-mails afin de trouver les informations de suivi : Si vous avez choisi une livraison premium, vous devriez avoir reçu un e-mail avec les informations de suivi du colis. Cliquez sur le lien dans ce mail afin de vérifier la date de livraison prévue ainsi que l'état de la livraison. (À noter : Si le service de livraison n'a pas pu compléter la livraison pour une raison quelconque, il est possible que vous deviez contacter directement le service de livraison afin de résoudre le problème.)
  2. Contactez Tractive : Veuillez envoyer une demande au cas où votre commande n'aurait pas été livrée deux semaines après que vous l'ayez passée. Assurez-vous de bien inclure le numéro de commande en nous envoyant votre demande. Nous ferons notre possible afin que vous receviez votre commande aussitôt que possible.

 

Abonnez-vous à la Newsletter Tractive

Nous ne partagerons jamais votre adresse e-mail et vous pouvez vous désabonner à tout moment, nous vous le promettons.